Associação de artigo na tarefa
É possível configurar a atividade para permitir a associação de artigos do SoftExpert Base de Conhecimento. Dessa forma, nos dados da tarefa da instância pode-se criar artigos ou associar artigos existentes para auxiliar na resolução da tarefa.
Usuário Externo 
Um usuário externo pode registrar Workflows, Incidentes e Problemas selecionados, preencher campos do formulário, executar atividade, visualizar histórico da instância e registrar comentários. O acesso do usuário externo ao sistema foi centralizado em um portal do cliente. É possível cadastrar os widgets de acompanhamento e de inicialização do Workflow/Incidente/Problema no menu "Painel do Cliente" disponível no SoftExpert Configuração. O acesso ao ambiente do usuário externo é separado dos usuários corporativos e precisa ser liberado nas configurações do sistema (menu CM008). Os usuários externos devem ser cadastrados como contatos de clientes para manter a relação com as empresas. Dessa forma, pode-se utilizar, por exemplo, como solicitante em uma instância do Incidente/Problema/Workflow.
Configuração do processo para utilização do usuário externo
Para processos que informam o solicitante do tipo "cliente", será possível configurar o executor das atividades como sendo o usuário solicitante. Essa configuração pode ser feita através da nova opção dos executores definidos na instância, como na fórmula para definir executores dinamicamente.
Restrições relativas ao usuário externo: ▪A tela de execução de atividade para um usuário externo mostra somente o formulário, não permitindo o acesso ao fluxograma, delegar atividade, segurança e demais associações. ▪Usuários externos não serão associados a papéis funcionais, áreas, funções ou equipes, pois não fazem parte da estrutura da corporação; ▪Um usuário externo só pode ser definido como executor se ele for o iniciador/solicitante do processo; ▪O usuário externo não pode alterar o solicitante nem registrar/visualizar comentários privados; ▪Para exibir o processo no painel do cliente, o processo deve ter a segurança em nível público; ▪O usuário externo deve ter vínculo com o contato para ser utilizado; ▪Somente o container de anexo é compatível para o usuário externo. Os demais containers não são exibidos. ▪O formulário responsivo não é exibido para o usuário externo. |
Versões anteriores
Consulte também as melhorias realizadas neste componente em versões anteriores:
