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Release Notes

Botões para visualizar dados da tarefa e instância no e-mail

A partir dessa versão os e-mails de atividade habilitada apresentam dois botões para acesso aos dados. Pode-se acessar, a partir do e-mail, os dados da tarefa ou dados da instância. O login é solicitado ao abrir a tela caso o usuário ainda não esteja logado.

 

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Associação de artigo na tarefa

É possível configurar a atividade para permitir a associação de artigos do SoftExpert Base de Conhecimento. Dessa forma, nos dados da tarefa da instância pode-se criar artigos ou associar artigos existentes para auxiliar na resolução da tarefa.

 

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Usuário Externo youtube_play_24

Um usuário externo pode registrar Workflows, Incidentes e Problemas selecionados, preencher campos do formulário, executar atividade, visualizar histórico da instância e registrar comentários. O acesso do usuário externo ao sistema foi centralizado em um portal do cliente. É possível cadastrar os widgets de acompanhamento e de inicialização do Workflow/Incidente/Problema no menu "Painel do Cliente" disponível no SoftExpert Configuração. O acesso ao ambiente do usuário externo é separado dos usuários corporativos e precisa ser liberado nas configurações do sistema (menu CM008). Os usuários externos devem ser cadastrados como contatos de clientes para manter a relação com as empresas. Dessa forma, pode-se utilizar, por exemplo, como solicitante em uma instância do Incidente/Problema/Workflow.

 

 

Configuração do processo para utilização do usuário externo

Para processos que informam o solicitante do tipo "cliente", será possível configurar o executor das atividades como sendo o usuário solicitante. Essa configuração pode ser feita através da nova opção dos executores definidos na instância, como na fórmula para definir executores dinamicamente.

 

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Restrições relativas ao usuário externo:

A tela de execução de atividade para um usuário externo mostra somente o formulário, não permitindo o acesso ao fluxograma, delegar atividade, segurança e demais associações.

Usuários externos não serão associados a papéis funcionais, áreas, funções ou equipes, pois não fazem parte da estrutura da corporação;

Um usuário externo só pode ser definido como executor se ele for o iniciador/solicitante do processo;

O usuário externo não pode alterar o solicitante nem registrar/visualizar comentários privados;

Para exibir o processo no painel do cliente, o processo deve ter a segurança em nível público;

O usuário externo deve ter vínculo com o contato para ser utilizado;

Somente o container de anexo é compatível para o usuário externo. Os demais containers não são exibidos.

O formulário responsivo não é exibido para o usuário externo.

 

Versões anteriores

Consulte também as melhorias realizadas neste componente em versões anteriores: