Atendimento de solicitação

Tarefa:	Atendimento de solicitação - Tarefa gerada por meio do componente SE Solicitação
Quem recebe:	Responsável pelo atendimento da solicitação, definido no componente SE Solicitação.
Quando:	A etapa de emissão/aprovação (conforme configurado) for concluída pelos devidos responsáveis no componente SE Solicitação.
Finalidade:	Criar planos de ação para que estes atendam às necessidades dos solicitantes.

1.Na lista de registros pendentes, selecione a solicitação que será atendida.

2.Em seguida, acione a seta localizada ao lado do botão

da barra de ferramentas e selecione a opção desejada:

▪Plano de ação em branco: Permite incluir um novo plano de ação que atenderá a solicitação. Na tela que será apresentada, selecione a categoria que classificará o plano de ação e salve a seleção. Neste momento, será aberta a tela de dados do plano de ação. Veja a descrição detalhada sobre como realizar esta operação na seção Incluir plano de ação.

▪Plano de ação a partir de um modelo: Permite incluir um novo plano de ação a partir de um modelo. Na tela que será apresentada, selecione o modelo de plano de ação desejado e salve a seleção feita. Neste momento, o plano de ação será criado pelo sistema de acordo com as configurações realizadas no modelo selecionado e será exibido na tarefa Planejamento.

▪Associar registro existente: Permite associar a solicitação a um plano de ação já criado. Na tela que será aberta, selecione o plano de ação desejado e salve a seleção feita. Esta operação pode ser realizada também, por meio da seção Solicitação da tela de dados do plano de ação.

▪Copiar registro: Permite criar o plano de ação que atenderá a solicitação, a partir da cópia de um plano de ação já registrado. Para isso, na tela que será apresentada selecione o plano de ação que deseja copiar e salve a seleção. O plano de ação originado a partir da cópia será exibido na tarefa Planejamento.

3.Após informar todos os campos necessários, salve o registro. A solicitação não será mais mostrada na lista de registros pendentes.

Utilize os demais botões da barra de ferramentas da tela principal para editar a prioridade (se estiver habilitada no tipo a permissão para realizar esta operação), visualizar os dados da solicitação selecionada na lista de registros, gerar os relatórios disponíveis para este menu, ou retornar à solicitação para a etapa anterior.