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Veja como registrar um incidente:
1.
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Primeiramente, acesse o menu Execução  Registro de incidente. Neste momento, serão apresentados, em forma de cards, os incidentes que poderão ser registrados. Os incidentes favoritos e os mais acessados são apresentados em uma área de destaque. Para localizar com mais facilidade, o incidente que deseja registrar, utilize os filtros presentas na parte superior da tela e a hierarquia de tipos (A). Os incidentes decorrentes da pesquisa, serão apresentados na parte direita da tela (B):
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2.
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Note que os processos são apresentados em forma de cards:
A
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Ao passar o mouse sobre o ícone do card, ele se torna um botão de "Play". Clique sobre ele para registrar o incidente.
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B
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Clique no botão de estrela para indicar que o incidente é favorito. Os incidentes marcados como favoritos são apresentados em uma área de destaque na tela de execução.
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C
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Ao clicar sobre o ícone de informação é possível visualizar a tela de dados do processo do incidente que será registrado, para certificar-se de que é realmente o processo desejado.
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D
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Este ícone somente será apresentado se o processo já possui um incidente em andamento. Ao clicar sobre ele, o usuário será levado diretamente à tela da tarefa Meus incidentes, onde será possível acompanhar os incidentes em andamento.
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3.
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Para registrar um incidente, acione o botão de "Play" no card desejado. No campo que será apresentado, informe o Título do incidente e em seguida, clique no botão Iniciar. Caso não deseje registrar o incidente, clique no botão Cancelar.
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4.
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Se o iniciador do incidente for o executor da primeira atividade do fluxo do processo e a atividade estiver configurada com a permissão de alterar o identificador, título ou descrição (Dados da atividade Configurações Instância), então, uma tela será apresentada, permitindo alterar o Identificador, Título ou Descrição da instância.
Esta tela somente será apresentada ao iniciador do incidente se nos dados da atividade (Configurações Instância) tiver sido marcado ao menos um dos seguintes parâmetros: "Permitir alterar o identificador", "Permitir alterar o título" ou "Permitir alterar a descrição". Se nenhum desses campos estiver marcado, então esta tela não será apresentada.
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5.
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Se nos dados da Segurança do processo, no componente SE Processo, estiver marcada a opção "Permitir ao iniciador alterar permissões de consulta da instância", então, durante a execução da primeira atividade, será apresentada a seção Segurança, que permitirá que o executor realize as configurações de segurança desejada para o incidente que foi registrado. Veja mais detalhes sobre esta seção na seção "Execução de atividades Preenchendo os dados de uma atividade".
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▪Consulte a seção Execução de atividade para visualizar de forma mais detalhada a execução de atividades de incidente. ▪Lembre-se que se no momento da modelagem do processo forem configurados deadlines, após o registro (inicialização) do incidente, ações poderão ser disparadas pelo sistema. Consulte a documentação específica do componente SE Processo para obter mais informações sobre deadlines e sua configuração. |
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