Incidente

Por medio de este menú es posible realizar búsquedas rápidas y eficientes de los incidentes registrados en el sistema. Es importante resaltar que el usuario conectado podrá visualizar los datos del incidente o realizar otras operaciones, dependiendo de los permisos que les son concedidos en la lista de seguridad del tipo y del incidente.

	Accione este botón para visualizar la pantalla de datos del incidente seleccionado en la lista de registros.
	Accione este botón para visualizar el diagrama de flujo del incidente seleccionado en la lista de registros.
	Accione este botón para analizar el resultado de la consulta a través de la herramienta de análisis OLAP. Además de los análisis de este menú (Instancia, Actividad e Historial), también serán presentadas las vistas creadas en este menú y que fueron guardadas con la opción "Exhibir en el menú donde la vista ha sido creada" marcada.
	Accione este botón para emitir un reporte. Accione la flecha, ubicada al lado de este botón, para verificar las opciones de reporte disponibles para el menú en cuestión. Este botón también permite exportar la lista de los registros presentados en la pantalla principal para un archivo Excel, configurar un nuevo reporte o asociar algún reporte existente y aún consultar los parámetros que podrán ser utilizados en la configuración de nuevos reportes.
	Accione este botón para realizar la descarga de los adjuntos del incidente seleccionado en la pantalla principal. Si varias instancias son seleccionadas, se descargará por separado un archivo .zip para cada incidente seleccionado en la lista de registros.
	Accione este botón para modificar el layout de la pantalla principal para tres cuadrantes. Al seleccionar esta opción, en uno de los cuadrantes son presentados los detalles del incidente seleccionado en la lista de registros.
	Accione este botón para modificar el layout de la pantalla principal para dos cuadrantes.

Utilice los filtros descritos a continuación, para ubicar el(los) registro(s) deseado(s) por medio de información específica. Para utilizarlos, vaya hasta el panel Filtros de búsqueda y accione el botón

para agregar filtros.

Utilice este filtro, para seleccionar el atributo que será presentado en el resultado de la consulta. El atributo será presentado como una columna en la lista de la consulta, permitiendo que su valor sea presentado alineado con el incidente.

Para eso, accione el botón Agregar atributo en el resultado y seleccione el atributo asociado a la actividad proceso que automatiza el incidente que desea consultar. Para utilizar más de un atributo en esta consulta, es solo repetir el procedimiento.

Utilice los campos de este filtro para ubicar incidentes a través de la información sobre la ejecución de los incidentes (instancias). Es posible ubicar incidentes a través de la situación de la ejecución del incidente (en marcha, suspendido, cancelado, etc.), situación atribuida a las actividades del incidente y situación del plazo de la ejecución (al día o atrasado). También es posible ubicar los incidentes a través del identificador o título del incidente, área o nombre del iniciador o solicitante del incidente o aún a través del período en que el incidente fue iniciado y/o finalizado.

Utilice este filtro para ubicar los incidentes que tienen un determinado formulario. También es posible filtrar la consulta a través de un valor que ha sido llenado en el formulario.

Para eso, accione el botón Agregar campo y seleccione el formulario asociado a la actividad del incidente que desea consultar. Enseguida, seleccione el campo específico del formulario, el operador y un valor. Para utilizar más de un campo de formulario en esta búsqueda, repita el procedimiento descrito anteriormente.

Utilice este filtro para ubicar los incidentes que tienen un determinado atributo. También es posible filtrar la consulta a través de un valor que ha sido llenado en el atributo.

Para eso, accione el botón Agregar atributo y seleccione el atributo asociado a la actividad del incidente que desea consultar. Enseguida, seleccione el operador y un valor. Para utilizar más de un atributo en esta consulta, es solo repetir el procedimiento.

Utilice los campos de este filtro para ubicar incidentes que tienen una determinada asociación. En el campo Objeto asociado es posible seleccionar el objeto que está asociado al incidente que se desea consultar: Artículo, Activo, Control, Documento, Incidente, Insumo, Objeto, Ocurrencia, Plan de acción, Problema, Proceso, Producto, Proyecto, Requisito, Riesgo o Workflow. En el campo Registro asociado, informe el nombre del objeto que fue asociado al incidente que se desea consultar. En el caso de los objetos Insumo, Objeto y Producto, serán presentados campos que permiten consultar los incidentes a través de la cantidad de esos objetos y/o información de trazabilidad del objeto como, por ejemplo, número de serie, lote, características, etc.

Utilice los campos de este filtro para ubicar los incidentes a través de información de la encuesta asociada en el proceso que automatiza el incidente. Es posible ubicar incidentes a través del identificador o nombre de la encuesta asociada; usuario o grupo responsable por la encuesta; situación de la ejecución de la encuesta (etapa de respuesta o finalización); período en que la encuesta ha sido ejecutada; usuario, área o función del encuestado; o aún, a través del e-mail del respondedor invitado.