Causas

Por meio deste menu, é possível acompanhar as causas associadas aos problemas registrados no sistema. A causa é o motivo pelo qual o defeito ocorreu. No SE Problema, as causas são associadas na seção Análise de causa, durante a execução de uma atividade de problema.

	Acione este botão para visualizar a tela de dados do problema selecionado na lista de registros.
	Acione este botão para utilizar o recurso de Análise OLAP e analisar o resultado obtido na consulta.
	Acione a seta localizada ao lado deste botão para exportar a listagem dos registros apresentados na tela principal para um arquivo Excel, configurar um novo relatório ou associar algum relatório existente, ou para consultar os parâmetros que poderão ser utilizados na configuração de novos relatórios.

Utilize os filtros descritos a seguir para localizar os registros desejados por meio de informações específicas. Para utilizá-los, vá até o painel Filtros de pesquisa e acione o botão

para adicionar filtros avançados.

Para obter informações gerais sobre o painel Filtros de pesquisa e demais operações de consulta, consulte a seção "Guia de usuário Consultas".

Utilize os campos deste filtro para localizar problemas e suas respectivas causas através de informações sobre a execução dos problemas (instâncias). É possível localizar problemas através do identificador ou título do problema, da situação em que o problema se encontra (andamento, suspenso, cancelado, etc.), da área ou nome do iniciador ou solicitante do problema, e do período em que o problema foi iniciado e/ou encerrado.

Utilize os campos deste filtro para localizar problemas e suas respectivas causas através de informações sobre a causa associada ao problema. Defina na consulta se a causa associada ao problema era a causa raiz ou a causa potencial, selecione a causa e/ou selecione a área responsável pela causa.

Após preencher os filtros necessários, acione o botão PESQUISAR, no painel Filtros de pesquisa, para efetuar a pesquisa, ou pressione a tecla ENTER do teclado.