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Para encerrar uma solicitação, selecione na lista de registros da tela principal, a solicitação que será encerrada.
Em seguida, acione o botão  da barra de ferramentas.
Preencha os seguintes campos, na seção Encerramento, da tela que será aberta:
Campo
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Prazo
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Este campo será preenchido pelo sistema com a data até a qual a solicitação deve ser encerrada, de acordo com o número de dias informado em seu tipo.
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Data
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Este campo é preenchido pelo sistema com a data na qual se está realizando o encerramento da solicitação.
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Satisfação
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Selecione o nível de satisfação atingido com o atendimento da solicitação. Utilize os demais botões ao lado do campo para incluir um novo nível de satisfação e limpar o campo.
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Parecer
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Informe sua opinião sobre o atendimento da solicitação.
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Checklist
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Esta seção somente será apresentada se no campo "Terá encerramento?", do tipo da solicitação for associado um checklist. Este checklist tem o objetivo de auxiliar o responsável no encerramento da solicitação. Para responder as perguntas do checklist, selecione a opção desejada: Sim, Não ou N/A. As respostas podem já estar selecionadas pelo sistema, de acordo com o padrão definido no cadastro do checklist. Além disso, o preenchimento dos campos Observação será obrigatório ou não, conforme as configurações estabelecidas, também, no cadastro do checklist.
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Após informar os campos necessários, salve o registro.
▪Ao consultar uma solicitação já encerrada, na seção "Dados gerais" de sua tela de dados, serão apresentados os dados referentes à sua duração (desde a emissão até o encerramento). ▪O encerramento da solicitação pode ser realizado também, por meio da tarefa Encerramento de solicitação. ▪O sistema solicitará a contrassenha ao realizar esta operação, caso a opção "Solicitar contrassenha do usuário ao realizar operações críticas nos componentes" esteja marcada no componente SE Configuração (CM008). |
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