Capturando e-mails de uma conta

1.	Primeiramente, configure um agendamento de verificação de conta de e-mail. Consulte a seção Configuração de importação de e-mail para obter uma descrição detalhada de como realizar esta operação.
2.	Envie um e-mail para o mesmo usuário que teve a conta de e-mail informada no agendamento:
3.	Aguarde o momento da execução da verificação, conforme a frequência das recorrências configurada no agendamento.
4.	Quando a verificação for executada, o e-mail será capturado e registrado na aba Caixa de entrada do agendamento. A ação será executada no incidente de acordo com a regra definida no agendamento, como, registrar incidente, inserir no histórico ou executar uma atividade do incidente.

▪Se a regra executada for a de "Instanciar processo", então, o título do incidente será o assunto da mensagem de e-mail capturado. Se o formato do conteúdo do e-mail for "Texto sem formatação", a descrição do incidente será o conteúdo do e-mail capturado.

▪O incidente registrado a partir da captura de e-mail estará disponível para o usuário informado como iniciador nas tarefas: "Execução Execução de atividade" e "Acompanhamento Meus incidentes".

▪De acordo com as configurações de segurança de upload realizadas no menu CM006 (Configuração Sistema), do componente SE Configuração, algumas extensões de arquivos podem estar bloqueadas para upload ou apenas algumas extensões serão permitidas na realização do upload. Para que a importação do e-mail seja realizada com sucesso, a extensão .eml deve ser permitida.