Causa

Por medio de este menú es posible hacer el seguimiento de las causas asociadas a los problemas registrados en el sistema. La causa es el motivo por el cual el defecto ocurrió. En SE Problema, las causas son asociadas en la sección Análisis de causa, durante la ejecución de una actividad de problema.

	Accione este botón para visualizar la pantalla de datos del problema seleccionado en la lista de registros.
	Accione este botón, para utilizar el recurso de Análisis OLAP y analizar el resultado obtenido en la consulta.
	Accione la flecha ubicada al lado de este botón, para exportar la lista de los registros presentados en la pantalla principal para un archivo Excel, configurar un nuevo reporte o asociar algún reporte existente, o para consultar los parámetros que se podrán utilizar en la configuración de nuevos reportes.

Utilice los filtros descritos a continuación para ubicar los registros deseados por medio de información específica. Para utilizarlos, vaya hasta el panel Filtros de búsqueda y accione el botón

para agregar filtros avanzados.

Para obtener información general sobre el panel Filtros de búsqueda y demás operaciones de consulta, vea la sección "Guía del usuario Consultas".

Utilice los campos de este filtro para ubicar problemas y sus respectivas causas a través de información sobre la ejecución de los problemas (instancias). Es posible ubicar problemas a través del identificador o título del problema, situación en la que el problema se encuentra (en marcha, suspendido, cancelado, etc.), área o nombre del iniciador o solicitante del problema, y del período en que el problema fue iniciado y/o finalizado.

Utilice los campos de este filtro para ubicar problemas y sus respectivas causas a través de información sobre la causa asociada al problema. Defina en la consulta si la causa asociada al problema era la causa raíz o la causa potencial, seleccione la causa y/o seleccione el área responsable por la causa.

Después de informar los filtros necesarios, accione el botón BUSCAR, en el panel Filtros de búsqueda, para efectuar la búsqueda o pulse la tecla ENTER del teclado.