Incidente

Por meio deste menu é possível realizar pesquisas rápidas e eficientes dos incidentes registrados no sistema. É importante ressaltar que o usuário conectado poderá visualizar os dados do incidente ou realizar outras operações, dependendo das permissões concedidas a ele na lista de segurança do tipo e do incidente.

	Acione este botão para visualizar a tela de dados do incidente selecionado na lista de registros.
	Acione este botão para visualizar o fluxograma do incidente selecionado na lista de registros.
	Acione este botão para analisar o resultado da consulta através da ferramenta de análise OLAP. Além das análises deste menu (Instância, Atividade e Histórico), também serão apresentas as visões criadas neste menu e que foram salvas com a opção "Exibir no menu onde a visão foi criada" marcada.
	Acione este botão para emitir um relatório. Acione a seta, localizada ao lado deste botão, para verificar as opções de relatório disponíveis para o menu em questão. Este botão também permite exportar a listagem dos registros apresentados na tela principal para um arquivo Excel, configurar um novo relatório ou associar algum relatório existente e ainda consultar os parâmetros que poderão ser utilizados na configuração de novos relatórios.
	Acione este botão para fazer o download dos anexos do incidente selecionado na tela principal. Se várias instâncias forem selecionadas, será baixado separadamente um arquivo .zip para cada incidente selecionado na lista de registros.
	Acione este botão para alterar o layout da tela principal para três quadrantes. Ao selecionar esta opção, em um dos quadrantes são apresentados os detalhes do incidente selecionado na lista de registros.
	Acione este botão para alterar o layout da tela principal para dois quadrantes.

Utilize os filtros descritos a seguir, para localizar o(s) registro(s) desejado(s) por meio de informações específicas. Para utilizá-los, vá até o painel Filtros de pesquisa e acione o botão

para adicionar filtros avançados.

Utilize este filtro para selecionar o atributo que será apresentado no resultado da consulta. O atributo será apresentado como uma coluna na listagem da consulta, permitindo que seu valor seja apresentado alinhado com o incidente.

Para isso, acione o botão Adicionar atributo no resultado e selecione o atributo associado à atividade processo que automatiza o incidente que deseja consultar. Para utilizar mais de um atributo nesta consulta, basta repetir este procedimento.

Utilize os campos deste filtro para localizar incidentes através de informações sobre a execução dos incidentes (instâncias). É possível localizar incidentes através da situação da execução do incidente (andamento, suspenso, cancelado, etc.), situação atribuída às atividades do incidente e situação do prazo da execução (em dia ou atrasado). Também é possível localizar os incidentes através do identificador ou título do incidente, área ou nome do iniciador ou solicitante do incidente ou ainda através do período em que o incidente foi iniciado e/ou encerrado.

Utilize este filtro para localizar os incidentes que possuem um determinado formulário. Também é possível filtrar a consulta através de um valor preenchido no formulário.

Para isso, acione o botão Adicionar campo e selecione o formulário associado à atividade do incidente que deseja consultar. Em seguida, selecione o campo específico do formulário, o operador e um valor para o mesmo. Para utilizar mais de um campo de formulário nesta pesquisa, repita o procedimento descrito anteriormente.

Utilize este filtro para localizar os incidentes que possuem um determinado atributo. Também é possível filtrar a consulta através de um valor preenchido no atributo.

Para isso, acione o botão Adicionar atributo e selecione o atributo associado à atividade do incidente que deseja consultar. Em seguida, selecione o operador e um valor para o mesmo. Para utilizar mais de um atributo nesta consulta, basta repetir este procedimento.

Utilize os campos deste filtro para localizar incidentes que possuem uma determinada associação. No campo Objeto associado é possível selecionar o objeto que está associado ao incidente que se deseja consultar: Artigo, Ativo, Controle, Documento, Incidente, Insumo, Objeto, Ocorrência, Plano de ação, Problema, Processo, Produto, Projeto, Requisito, Risco ou Workflow. No campo Registro associado, informe o nome do objeto que foi associado ao incidente que se deseja consultar. No caso dos objetos Insumo, Objeto e Produto, serão apresentados campos que permitem consultar os incidentes através da quantidade desses objetos e ou informações sobre a rastreabilidade do objeto como, por exemplo, número de série, lote, características, etc.

Utilize os campos deste filtro para localizar os incidentes através de informações do questionário associado no processo que automatiza o incidente. É possível localizar incidentes através do identificador ou nome do questionário associado; usuário ou equipe responsável pelo questionário; situação da execução do questionário (etapa de resposta ou finalizado); período em que o questionário foi executado; usuário, área ou função do respondente; ou ainda, através do e-mail do respondente convidado.