Configurando tipo de incidente

En la barra de herramientas de la pantalla principal, accione el botón

. En la pantalla que se abrirá, informe un Identificador y un Nombre para el tipo.

Tipo superior: Seleccione el tipo de incidente que, en la jerarquía de la pantalla principal, está un nivel por encima del tipo. Este campo será llenado automáticamente por el sistema si en la jerarquía de la pantalla principal ha sido seleccionado un tipo de incidente, sin embargo, es posible modificarlo por otro tipo.

Icono: Seleccione la imagen que identificará el tipo de incidente.

Proceso: Si el tipo en cuestión será utilizado para registrar nuevos incidentes, entonces seleccione el proceso (SE Proceso) que automatizará el ciclo de vida de los incidentes registrados en el tipo. De lo contrario, el tipo de incidente será solo un registro en la jerarquía de tipos. Es importante resaltar que la automatización del proceso con SE Incidente es realizada por medio del componente SE Proceso. Vea la sección Configuración de la automatización del proceso con SE Incidente como realizar esta operación.

Esta pestaña quedará habilitada después de guardar el registro por primera vez. En esta pestaña es posible establecer quién podrá acceder o no al tipo y a las operaciones que ciertos usuarios pueden o no realizar en los incidentes registrados en el tipo. Consulte la sección Seguridad del tipo para obtener más detalles sobre cómo realizar esta operación.

Es importante resaltar que los permisos de acceso configurados en esta pestaña, complementan los permisos de acceso configurados en la seguridad del proceso asociado en el campo "Proceso". Para que la automatización ocurra de la forma deseada, es necesario que los debidos permisos sean configurados tanto en el proceso como en el tipo de incidente.

El registro de los incidentes en los respectivos tipos es realizado por medio del menú "Ejecución Registro de incidente". Consulte el menú para obtener más detalles sobre cómo realizar esta operación.