Registro de problema

▪Control Instanciar proceso permitido en los datos de la Seguridad del proceso (SE Proceso).

Un problema consiste en una condición identificada a partir de uno o más incidentes con síntomas comunes, pero con una causa raíz desconocida. A través de este menú se registran los problemas, de manera que son controlados por el proceso asociado al tipo que los clasifica, previniendo su ocurrencia, eliminando incidentes repetitivos y reduciendo el impacto de los incidentes en los servicios, identificando su causa raíz.

Para visualizar y hacer el seguimiento de problemas registrados automáticamente, utilice los menús Consulta

Problema o Tareas

Seguimiento.

Acceda a las siguientes subsecciones para obtener más detalles sobre cómo registrar un problema:

Las instancias de un determinado proceso podrán ser iniciadas AUTOMÁTICAMENTE si:

▪En el modelado del proceso (componente SE Proceso), es configurado un evento del tipo "inicio timer". Vea más detalles sobre este evento en la documentación del componente SE Proceso;

▪Se define una importación de e-mail con la regla de "Instanciar proceso" por medio del menú "Configuración Importación de e-mail".

▪Es importante resaltar que los procesos que, en su pantalla de datos, tengan la opción "Deshabilitar inicialización manual" marcada no serán presentados en este menú.

▪Los procesos con automatización de ciclo de vida (SE Incidente), instancia (SE Workflow) y de aprobación (SE Documento) no estarán disponibles para inicialización a través del componente SE Problema. Consulte las documentaciones específicas de los componentes SE Incidente, SE Workflow y SE Documento para obtener más detalles sobre estas operaciones.

▪Usuarios con licencia STAFF o BASIC podrán registrar problemas siempre que tengan el control de iniciar instancia permitido en la seguridad del proceso.