Editar questionário

Ao acessar o menu, localize o registro desejado, selecione-o e acione o botão

da tela principal.

Neste momento, será aberta a tela de dados do questionário. As seções configuradas no momento do cadastro estarão preenchidas de acordo.

Siga os próximos passos para configurar as seções disponíveis após o cadastro do questionário:

Dados gerais

Nesta aba, além dos dados informados durante o cadastro, as seguintes seções estarão disponíveis para configuração:

Opções de encerramento

Preencha esta seção apenas se deseja configurar para que o encerramento da execução do questionário seja realizado automaticamente. Com isso, o questionário em questão não será exibido na tarefa "Execução de questionário" a partir do momento que este for habilitado para resposta, porém, poderá ser acompanhado pela tarefa "Acompanhamento de questionário".

Opção	Marcada	Desmarcada
Na data	A execução do questionário será encerrada em uma determinada data. No campo que será habilitado, selecione a data desejada.	A execução do questionário não será encerrada em uma determinada data.
Com	A execução do questionário será encerrada assim que um determinado número ou porcentagem de questionários forem respondidos. Para isso, nos campos que serão habilitados, selecione a opção desejada e informe a quantidade ou a porcentagem desejada.	A execução do questionário não será encerrada de acordo com o número ou porcentagem de respostas.
Se ambas as opções anteriores forem marcadas, selecione uma das seguintes opções:
E	As duas condições deverão ser atendidas para que o questionário seja encerrado.
Ou	Ao menos uma das condições deverá ser atendida para o encerramento do questionário seja efetuado.

Definições gerais

Opção	Marcada	Desmarcada
Questionário anônimo1	As informações do respondente não serão apresentadas no momento da execução do questionário.	Será possível identificar o respondente do questionário.
Reiniciar questionário automaticamente2	Uma nova etapa de respostas será iniciada automaticamente assim que os questionários baseados no modelo em questão forem respondidos. O sistema irá aguardar 5 segundos para disponibilizar uma nova etapa de perguntas do questionário. Com isso, será possível disponibilizar os questionários baseados no modelo, para serem respondidos em um totem de algum serviço de atendimento ao cliente. Por padrão, os questionários que tiverem esta opção habilitada, serão anônimos.	O questionário não será reiniciado, após ser respondido.
Permitir pontuação1	Será possível definir um peso para as perguntas e respostas do questionário. Neste caso, será utilizado o valor informado no campo "Peso" da tela de dados da pergunta, assim como da coluna "Pontuação", na lista de respostas.	O questionário não gerará nota.
Mostrar o botão de "Desistir"	Durante a execução do questionário será exibido o botão "Desistir", possibilitando desistir de responder o questionário. Por padrão, esta opção é habilitada pelo sistema.	O botão "Desistir" não será apresentado para os respondentes, impedindo a desistência de sua resposta.
Habilitar link para múltiplas respostas1	Será possível gerar um link que permitirá a qualquer pessoa responder este questionário. Por padrão, as respostas geradas através deste link serão anônimas.	Não será gerado link para múltiplas respostas do questionário.

Análise crítica

Opção
Usuário responsável	Apresenta os dados do usuário que está incluindo o questionário, sendo possível editá-lo. Neste caso, selecione o usuário responsável pela análise crítica do questionário. Utilize os demais botões ao lado do campo para incluir um usuário e defini-lo como responsável, preencher o campo com os dados do usuário conectado e limpá-lo.
Equipe responsável	Preencha este campo para definir também, uma equipe como responsável pela análise crítica do questionário.
Prazo (dias)	Informe a quantidade de dias que os responsáveis terão para executar a tarefa "Análise crítica de questionário".

Encerramento

Esta seção será apresentada se no tipo que classifica o modelo, for marcada a opção "Encerramento".

Opção
Usuário responsável	Selecione o usuário responsável pelo encerramento dos questionários baseados no modelo. Por padrão, o usuário que está incluindo o modelo estará selecionado. Caso deseje definir um diferente, basta utilizar os botões dispostos para incluir outro usuário conectado.
Equipe responsável	Selecione uma equipe como responsável pelo encerramento dos questionários baseados no modelo em questão.
Prazo (dias)	No campo "Prazo (dias)", informe a quantidade de dias que os responsáveis terão para executar a tarefa "Encerramento de questionário".

Correção

Esta seção será apresentada se o modo do modelo for "Teste". Selecione a opção correspondente à forma como ocorrerá a correção:

Opção	Marcada	Desmarcada
Permitir visualização da correção	Quando o questionário for finalizado, será possível visualizar a correção das perguntas.	Não será possível visualizar a correção das respostas do questionário.

Campo
Usuário responsável	Selecione o usuário que será responsável por corrigir as respostas do questionário. Utilize os demais botões ao lado do campo para incluir um usuário e defini-lo como responsável, preencher o campo com os dados do usuário conectado e limpá-lo.
Equipe responsável	Preencha este campo para definir também, uma equipe como responsável pela correção do questionário.
Prazo (dias)	Informe a quantidade de dias que os responsáveis terão para executar a tarefa "Correção de questionário".

Descrição

Atributo

Esta seção será apresentada se na aba "Atributo", do tipo que classifica o modelo, foi associado ao menos um atributo. Informe o valor dos atributos apresentados. Aqueles que forem requeridos devem ter, obrigatoriamente, seus valores preenchidos, enquanto os atributos bloqueados serão preenchidos pelo sistema com o valor padrão definido no momento de sua associação ao tipo. A forma de preencher um atributo, varia de acordo com as configurações estabelecidas no momento de seu registro.

Seção

Configure a estrutura de seções e perguntas da forma que deseja serem apresentadas no questionário em questão:

1.Na barra de ferramentas lateral, clique no botão

para incluir uma das seguintes opções.

▪Seção existente: Permite incluir na estrutura do questionário, uma seção proveniente de outro questionário cadastrado no sistema.

▪Pergunta: Permite incluir uma nova pergunta na seção selecionada na estrutura do questionário.

▪Pergunta existente: Permite incluir uma pergunta já cadastrada no sistema na seção selecionada da estrutura.

▪Randomização: Esta opção somente será apresentada se a seção estiver sendo incluída no modo "Teste". Permite configurar que as perguntas da seção selecionada na estrutura sejam escolhidas aleatoriamente pelo sistema.

2.Após incluir as opções desejadas, clique no botão

caso deseje editar algum item selecionado na estrutura do questionário.

3.Clique no botão

para marcar/desmarcar a pergunta selecionada na estrutura como requerida1.

5.O sistema já apresenta na estrutura a introdução, o agradecimento e uma seção pré-criada. Ao posicionar o mouse na coluna "Condicional" de uma pergunta na estrutura do questionário, será apresentado o botão "Expressão condicional". Clique nele para configurar uma condição para que a pergunta em questão seja apresentada.

Respondente

Esta aba deve ser preenchida caso queira predefinir os usuários que responderão ao questionário.

SE Suite

Se os respondentes que deseja incluir pertencerem ao SE Suite, siga os seguintes passos:

1.Clique no botão

da barra de ferramentas lateral e na tela que será aberta selecione a opção SE Suite.

2.No campo Controle, selecione uma das seguintes opções para definir os respondentes do questionário:

▪Unidade organizacional: Os usuários de determinada unidade organizacional serão respondentes do questionário.

▪Função: Os usuários que exercem determinada função serão respondentes do questionário.

▪Área/Função: Os usuários de uma determinada área e que exercem uma função específica serão respondentes do questionário.

▪Equipe: Os usuários que compõem uma equipe registrada no SE Questionário serão respondentes do questionário.

▪Usuário externo: Usuários externos configurados no componente SE Administração, serão respondentes do questionário.

3.De acordo com o tipo de acesso selecionado, os Filtros ficarão habilitados para preenchimento. Utilize-os para facilitar na busca dos registros desejados.

4.Se o controle for Unidade organizacional, será apresentada a hierarquia de unidades de negócios e as áreas pertencentes a elas (se houver).

▪Marque as unidades de negócio e/ou áreas desejadas. Ao marcar a opção "Considerar subníveis" presente na parte inferior da tela, as unidades organizacionais que estiverem abaixo, na hierarquia, da unidade organizacional marcada, também serão consideradas. Note que ao marcar esta opção, se posteriormente forem incluídas novas subunidades organizacionais (sejam elas unidades de negócio ou áreas), estas serão automaticamente incorporadas à lista de respondentes.

▪Ao lado da hierarquia estão disponíveis também, botões que permitem marcar todos os subníveis de uma determinada unidade organizacional ou desmarcar todos os subníveis. É importante ressaltar que, ao utilizar o botão "Marcar todos os subníveis" se, posteriormente, forem incluídas novas subunidades organizacionais, estas não serão incorporadas à lista de respondentes.

5.Após informar os campos acima, pressione a tela ENTER do teclado. De acordo com o tipo de acesso selecionado e dos valores informados nos filtros, o resultado será apresentado na lista de registros, localizada na parte inferior da tela. Selecione aqueles que comporão a lista de respondentes. Utilize as teclas SHIFT ou CTRL do teclado ou o check ao lado de cada item para selecionar mais de um registro por vez.

Convidado

Se os respondentes que deseja incluir forem Convidados que não pertencem ao SE Suite, siga os seguintes passos:

1.Clique no botão

da barra de ferramentas lateral e na tela que será aberta selecione a opção Convidado.

2.Arraste um arquivo ou use o botão de selecionar para fazer o upload de um arquivo .csv ou .xls com a lista de nomes e e-mails dos respondentes desejados. Os respondentes informados na planilha serão apresentados na Lista de respondentes.

3.Obtenha uma planilha modelo clicando nas opções "Modelo de importação CSV" e "Modelo de importação XLS".

4.Caso preferir não utilizar um arquivo para fazer a lista de respondentes, em "Lista de respondente" informe manualmente o nome e o e-mail de todos os convidados, separando-os por "," (vírgula). Por exemplo: João,joao@email.com. Pressione a tecla ENTER do teclado para adicionar o respondente informado à listagem.

5.Clique sobre o "X" no card do respondente que deseja remover da lista. Para remover todos os respondentes simultaneamente, utilize a opção Limpar da parte superior da lista.

Copiar registro

Se os respondentes que deseja incluir estiverem em um Questionário já cadastrado, siga os seguintes passos:

1.Clique no botão

da barra de ferramentas lateral e na tela que será aberta selecione a opção Copiar registro.

2.No campo Questionário, localize e selecione um questionário cadastrado no sistema cujos respondentes deseja copiar.

3.Na lista, na parte inferior, serão apresentados os respondentes do questionário selecionado. Marque aqueles que deseja copiar.

Após realizar as configurações necessárias, clique no botão Salvar, na parte inferior da tela.

Caso deseje continuar na tela, marque a opção correspondente ao lado do botão "Salvar". Caso contrário, o sistema fechará a tela e adicionará o respondente à listagem.

Interessado

Opção	Habilitada	Desabilitada
Iniciar etapa de correção	Esta opção somente será apresentada se o modo do questionário for "Teste". O sistema enviará uma notificação quando a etapa de correção do questionário for iniciada.	Não haverá notificação referente à etapa.
Iniciar etapa de análise crítica	Esta seção somente será apresentada se no tipo do questionário, foi marcada a opção Análise crítica. O sistema enviará uma notificação quando a etapa de análise crítica do questionário for iniciada.
Iniciar etapa de encerramento	Esta opção somente será apresentada se no tipo do questionário, foi marcada a opção "Encerramento". O sistema enviará uma notificação quando a etapa de encerramento do questionário for iniciada.
Questionário for encerrado	O sistema enviará uma notificação quando todas as etapas configuradas para o questionário, forem concluídas.

Interessados

Nesta lista deverão ser configurados os usuários que serão notificados nos eventos habilitados anteriormente. Para isso, acione o botão

da barra de ferramentas lateral e na tela que será aberta, realize os seguintes passos.

1.No campo Controle, selecione uma das seguintes opções para definir os respondentes do questionário:

▪Unidade organizacional: Os usuários de determinada unidade organizacional serão notificados.

▪Área/Função: Os usuários de uma determinada área e que exercem uma função específica serão notificados.

▪Equipe: Os usuários que compõem uma equipe registrada no SE Questionário serão notificados.

2.De acordo com o tipo de acesso selecionado, os Filtros ficarão habilitados para preenchimento. Utilize-os para facilitar na busca dos registros desejados.

3.Se o controle for Unidade organizacional, será apresentada a hierarquia de unidades de negócios e as áreas pertencentes a elas (se houver).

4.Marque as unidades de negócio e/ou áreas desejadas. Ao marcar a opção "Considerar subníveis" presente na parte inferior da tela, as unidades organizacionais que estiverem abaixo, na hierarquia, da unidade organizacional marcada, também serão consideradas. Note que ao marcar esta opção, se posteriormente forem incluídas novas subunidades organizacionais (sejam elas unidades de negócio ou áreas), estas serão automaticamente incorporadas à lista de interessados.

5.Ao lado da hierarquia estão disponíveis também, botões que permitem marcar todos os subníveis de uma determinada unidade organizacional ou desmarcar todos os subníveis. É importante ressaltar que, ao utilizar o botão "Marcar todos os subníveis" se, posteriormente, forem incluídas novas subunidades organizacionais, estas não serão incorporadas à lista de interessados.

Após informar os campos acima, pressione a tela ENTER do teclado. De acordo com o tipo de acesso selecionado e dos valores informados nos filtros, o resultado será apresentado na lista de registros, localizada na parte inferior da tela. Selecione aqueles que comporão a lista de interessados.

E-mail

Nesta seção, é possível configurar o e-mail que será enviado aos respondentes do questionário. Selecione a opção desejada para o envio do e-mail:

▪Padrão: Será enviado aos respondentes o e-mail padrão do SE Suite. Utilize os campos habilitados, para informar o assunto e a mensagem que será apresentada no e-mail. No campo Pré-visualização é possível visualizar como será o e-mail enviado aos respondentes.

▪Específico: Será enviado aos respondentes um e-mail personalizado, proveniente de um arquivo modelo. Nos campos habilitados, informe o assunto do e-mail e selecione o arquivo modelo que contém o template do e-mail. No campo Pré-visualização é possível visualizar como será o e-mail enviado aos respondentes.

Ao editar os dados do questionário, clique na opção "Salvar" na parte superior da tela para gravar as alterações.

Na parte superior da tela de dados do questionário, as seguintes opções também estarão disponíveis:

Revisão

As informações apresentadas nesta seção irão variar de acordo com o processo de revisão definido no tipo que classifica o questionário:

▪Simplificado: Será apresentado um histórico das versões do questionário. Utilize o botão

para visualizar os dados do modelo na versão selecionada na listagem.

▪Modelo ISO9000/Workflow: Se o questionário tiver uma revisão em andamento, serão apresentadas subseções que permitem configurá-la. Veja a descrição detalhada destas subseções, no tópico Criar revisão de modelo de questionário.

Aprovação

A seção de Aprovação somente será apresentada se no tipo que classifica o questionário foi definido que a etapa de planejamento, análise crítica e/ou encerramento dos questionários baseados nele, passará por aprovação.

Neste caso, será apresentada uma subseção para cada etapa que tem a aprovação configurada, nas quais é possível consultar ou definir os responsáveis pela aprovação, de acordo com as configurações realizadas no tipo do questionário.

O preenchimento das informações de cada subseção depende do tipo de roteiro selecionado. Se for um roteiro "Fixo único", ela não poderá ser editada.

Campos
Roteiro responsável	Selecione o roteiro responsável pela aprovação da etapa. Se o tipo de roteiro definido for "Fixo", somente será possível definir outro roteiro por meio deste campo, porém, não será possível editar seus membros. Somente estarão disponíveis para seleção, roteiros responsáveis de aprovação.
Tipo de aprovação1	Apresenta o tipo da aprovação (Incremental ou Circular), sendo possível editá-lo.
Ciclo	Apresenta um número, indicando o ciclo de aprovação pelo qual a etapa está passando. Cada vez que a etapa é reprovada e passa novamente por aprovação, o sistema atribui a ela um número. Selecione os ciclos anteriores para visualizar os membros do roteiro responsável que realizaram a aprovação.

Opção	Marcada	Desmarcada
Esperar a liberação de todos os membros da sequência1	A etapa seguirá para a próxima etapa de aprovação, após todos os membros do roteiro liberarem suas tarefas.	A etapa seguirá para a próxima etapa de aprovação, assim que um membro da etapa atual, libere a tarefa.

1 - Preenchido pelo sistema de acordo com a configuração realizada no momento do cadastro do roteiro, sendo possível editá-lo.

Ao incluir um novo responsável em um roteiro associado à aprovação do planejamento/análise crítica/encerramento, esta inclusão não será replicada ao registro do roteiro feito pelo menu Configuração

Roteiro responsável.

▪Se o questionário está sendo editado na etapa de execução, mesmo que este tenha a aprovação do planejamento configurada em seu tipo, a subseção "Planejamento" não será apresentada.

▪Os membros dos roteiros das seções Planejamento, Análise crítica e Encerramento receberão, respectivamente, as tarefas: Aprovação de planejamento de questionário, Aprovação de análise crítica de questionário e Aprovação de encerramento de questionário.

Documentação

Nesta seção, podem ser associadas documentações relacionadas ao questionário.

Anexo: É possível incluir, excluir, realizar o download e visualizar os anexos relacionados ao questionário. Para obter mais detalhes sobre como incluir anexos ao registro, consulte a seção Incluir anexos.

Documento: Se o componente SE Documento fizer parte das soluções adquiridas por sua organização, será possível associar, desassociar, visualizar o arquivo eletrônico e os dados dos documentos relacionados ao questionário. Consulte a seção Incluir documentos para obter mais detalhes sobre como incluir e/ou associar documentos do SE Documento.

Pré-visualizar

Clique nesta opção para visualizar como o questionário será apresentado para os respondentes no momento de resposta.

Relatórios

Clique na seta localizada embaixo de Relatórios e selecione a opção correspondente para gerar um relatório de questionário em branco, configurar novos relatórios e ainda consultar os parâmetros que poderão ser utilizados na configuração de novos relatórios.

Importar

Se no tipo que classifica o questionário foi configurado que a revisão deste será "modelo ISO9000" ou "Workflow", esta opção somente estará disponível para os elaboradores ou para os executores da atividade de revisão que tiverem permissão para editar a seção.

1.Clique nesta opção para importar a estrutura (seções, perguntas, respostas, introdução e agradecimento) exportada de outro modelo/questionário para o que está sendo editado.

2.No painel que será apresentado, arraste e solte o arquivo na área indicada ou acione o botão Selecionar arquivo, navegue entre os arquivos salvos no computador e selecione o desejado. Aguarde até o sistema realizar o carregamento completo do arquivo.

3.Em caso de erro, o sistema exibirá um ícone de alerta. Posicione o mouse sobre ele, para visualizar a mensagem de erro.

4.Em seguida, acione o botão Finalizar. Neste momento, a estrutura importada será apresentada na seção.

Obs.: Esta operação pode ser realizada também, por meio do botão

da barra de ferramentas da tela principal.

Exportar

Clique nesta opção para exportar a estrutura do questionário (seções, perguntas, respostas, introdução e agradecimento). Desta forma é possível importá-la em outro questionário.

Obs.: Esta operação pode ser realizada também, por meio do botão

da barra de ferramentas da tela principal.

Após realizar todas as configurações necessárias utilize as opções Salvar ou Salvar e sair.

▪Se o questionário que está sendo editado foi incluído na etapa de planejamento, utilize o botão Salvar e próxima etapa, para encerrar esta etapa e enviar o questionário para a próxima etapa configurada. Veja mais detalhes na seção Finalizar planejamento.

▪Se o questionário está sendo editado durante sua inclusão na etapa de execução, utilize o botão Habilitar respostas para que o questionário seja disponibilizado para os respondentes ou equipe de preenchimento, por meio do menu Execução

Resposta de questionário. Confirme a solicitação feita pelo sistema para efetivamente realizar esta operação.