Registro de problema

▪Controle Instanciar processo permitido nos dados da Segurança do processo (SE Processo).

Um problema consiste em uma condição identificada a partir de um ou mais incidentes com sintomas comuns, mas com causa raiz desconhecida. Por meio deste menu, é feito o registro de problemas, para que eles sejam controlados pelo processo associado ao tipo que os classificam, prevenindo sua ocorrência, eliminando incidentes repetitivos e reduzindo o impacto dos incidentes nos serviços, através da identificação de sua causa raiz.

Para visualizar e acompanhar problemas registrados automaticamente, utilize os menus Consulta

Problema ou Tarefas

Acompanhamento.

Acesse as seguintes subseções para obter mais detalhes sobre como registrar um problema:

As instâncias de um determinado processo poderão ser iniciadas AUTOMATICAMENTE se:

▪Na modelagem do processo (componente SE Processo) for configurado um evento do tipo "início timer". Veja mais detalhes sobre este evento na documentação do componente SE Processo;

▪For definida uma importação de e-mail com a regra de "Instanciar processo" por meio do menu "Configuração Importação de e-mail".

▪É importante ressaltar que os processos que, em sua tela de dados, tiverem a opção "Desabilitar inicialização manual" marcada não serão apresentados neste menu.

▪Os processos com automação de ciclo de vida (SE Incidente), instância (SE Workflow) e de aprovação (SE Documento) não estarão disponíveis para inicialização por meio do componente SE Problema. Consulte as documentações específicas dos componentes SE Incidente, SE Workflow e SE Documento para obter mais detalhes sobre estas operações.

▪Usuários com licença STAFF ou BASIC poderão registrar problemas, desde que possuam o controle de iniciar instância permitido na segurança do processo.