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En esta sección será presentada toda la información de un incidente que podrá ser modificada, por medio del menú "Gestión  Incidente". Entonces, para eso, ubique y seleccione el incidente deseado. Enseguida, accione el botón  de la barra de herramientas; en este momento la pantalla de datos del incidente será presentada:
Es importante recordar que esta operación solo podrá ser realizada por los usuarios que fueron definidos, en el momento del modelado del proceso, como gestores del proceso o gestores de la instancia.
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A
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Accione el botón "Modificar gestor" para modificar el gestor de la instancia.
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B
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Accione el botón  para modificar el solicitante del incidente.
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C
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Accione el botón para informar o modificar (si ya ha sido informado durante la ejecución de las actividades del incidente) la prioridad del incidente.
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D
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Accione el botón para informar o modificar el plazo de la ejecución del incidente.
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E
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En la sección Plan de acción, en el panel de Navegación o en el formulario del incidente, es posible visualizar los planes de acción del incidente. Esta sección solo será presentada si la asociación con SE Plan de acción ha sido habilitada durante el modelado del proceso. Esta sección solamente podrá ser presentada tanto en el panel Navegación como en el formulario asociado en la actividad. Para que esta sección aparezca en el formulario, será necesario que el formulario asociado esté configurado con el contenedor "Plan de acción" y que las actividades del proceso estén configuradas para exhibir los planes de acción.
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F
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En la sección Adjunto, en el panel de Navegación , además de visualizar los adjuntos del incidente, es posible incluir nuevos adjuntos en el incidente, incluir comentarios sobre la instancia, así como verificar la asociación o disociación de planes de acción y acciones aisladas."
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G
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En la sección Historial, en el panel de Navegación, además de visualizar el historial del incidente, es posible incluir comentarios sobre la instancia.
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H
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En la sección Seguridad, en el panel de Navegación, modifique la lista de seguridad de la instancia.
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I
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En la sección Asociaciones, en el panel de Navegación, se mostrarán los objetos que fueron asociados en el incidente. Si ningún objeto ha sido asociado, esta sección no será presentada. Nota: El gestor de la instancia/proceso podrá incluir/asociar/desasociar objetos.
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Para modificar el gestor de la instancia, accione el botón "Modificar gestor" ubicado en el panel de botones (Ribbon) de la pantalla de datos. Enseguida, seleccione el nuevo gestor de la instancia, a través de la pantalla que se presentará:
Tipo: Defina el tipo del gestor del incidente. De acuerdo con el tipo seleccionado, el campo ubicado al lado será habilitado para la selección del Gestor deseado. Si el gestor seleccionado es un Área específica, el siguiente campo será habilitado:
Restringido: Seleccione una de las opciones para restringir los gestores del incidente pertenecientes al Área seleccionada anteriormente. En consonancia con la opción seleccionada, el campo ubicado al lado del campo, quedará habilitado para seleccionar la función o rol funcional de los usuarios que serán gestores del incidente.
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Para modificar el solicitante del incidente, acceda a los Datos del incidente, ubicado en el panel de Navegación. Enseguida, accione el botón al lado del campo Solicitante y, en la pantalla que se abrirá, seleccione al usuario que será el solicitante del incidente. Es importante resaltar que esta opción solamente será presentada si, en los datos del proceso (Configuraciones Instancia), está marcada la opción "Permitir informar solicitante".
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Para informar o modificar la prioridad del incidente, acceda a los Datos del incidente, ubicado en el panel de Navegación. Enseguida, accione el botón al lado del campo Informar prioridad / Prioridad y, en la pantalla que se presentará seleccione el valor de cada criterio de evaluación. La forma de informar los valores y los criterios disponibles, pueden variar en consonancia con las configuraciones realizadas en el método de evaluación definido en el proceso (SE Proceso). Es importante resaltar que esta opción, solamente será presentada si, en los datos del proceso, (Configuración Instancia), se asocia un método de evaluación.
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Para informar o modificar el plazo del incidente, acceda a los Datos del incidente, ubicado en el panel de Navegación. Enseguida, accione el botón al lado del campo Informar plazo y, en la pantalla que será presentada, informe la fecha y la hora límite para el fin de la ejecución del incidente. Si el campo Duración de la pantalla de datos del proceso (SE Proceso), ha sido definido, esta opción presentará el plazo calculado en consonancia con el valor informado y el calendario utilizado por el proceso, sin embargo, será posible editarlo.
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A través de la sección Adjunto, ubicada en el panel de Navegación, es posible visualizar adjuntos incluidos en las actividades del incidente en cuestión. En esta pantalla, el gestor también podrá incluir nuevos adjuntos. Los adjuntos incluidos por el gestor podrán ser modificados y/o eliminados, pero los adjuntos incluidos durante la ejecución de las actividades no podrán ser modificados/eliminados.
Para obtener más detalles sobre cómo asociar adjuntos al registro, consulte la sección Incluyendo adjuntos.
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Para incluir comentarios en la instancia, accione el botón "Comentario" ubicado en el panel de botones (Ribbon) de la pantalla de datos. Al hacer clic en ese botón, una pantalla donde el comentario deberá ser informado será presentada, permitiendo notificar un usuario, mencionándolo a través de @usuario. El recurso de comentarios también está disponible en la sección Historial, ubicada en el panel de Navegación. A través de la sección Historial, es posible visualizar los principales eventos ocurridos durante la ejecución del workflow hasta la fecha actual. Al marcar la opción "Exhibir historial completo" todos los eventos ocurridos hasta la fecha actual serán presentados, con detalles.
En la pantalla que será presentada, registre el comentario deseado y si es necesario, marque la opción "Definir comentario como restringido" para que el comentario no quede visible para el solicitante. El comentario realizado será presentado en la línea de tiempo. Puede editar el comentario o eliminarlo de la línea de tiempo usando los botones Modificar y Excluir del evento de comentario.
Note que:
▪Al acceder a la pantalla de datos del workflow por medio de la tarea Mis incidentes, solo podrá modificar/excluir el comentario que fue incluido por usted, siempre que el comentario no haya sido incluido por medio de la pantalla de datos de la actividad. ▪Si usted es el gestor de la instancia, al acceder a la pantalla de datos del workflow, podrá modificar/excluir un comentario hecho por cualquier usuario, siempre que el comentario no haya sido incluido durante la ejecución de alguna actividad. |
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A través de la sección Seguridad, ubicada en el panel de Navegación, además de visualizar, también es posible modificar la lista de seguridad del incidente. Si la opción "Heredar lista de seguridad del proceso" está marcada, indica que las configuraciones de seguridad determinadas para el proceso (SE Proceso) también serán válidas para el incidente. Si la opción está desmarcada, entonces, los botones quedarán habilitados:
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Accione este botón para incluir un nuevo control de acceso al incidente en cuestión. Vea más detalles sobre esta operación en la sección Seguridad.
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Accione este botón para editar un control de acceso del incidente en cuestión. Vea más detalles sobre esta operación en la sección Seguridad.
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Accione este botón para quitar un control de acceso del incidente en cuestión. Seleccione el registro deseado antes de accionar el botón.
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Accione este botón para que la lista de control de acceso del proceso sea copiada al incidente en cuestión, permitiendo que también se incluyan otros controles de acceso. Si, al accionar este botón, existen registros en la seguridad del incidente, la lista de seguridad del proceso será agregada a la lista existente en el incidente.
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Las demás secciones de la pantalla de datos del incidente permiten la visualización de la información que ha sido llenada durante la ejecución de las actividades del incidente en cuestión.
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