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Pré-requisitos:

Base de conhecimento

 

Visão geral:

Utilize este menu para cadastrar os artigos de uma base de conhecimento. Artigos podem ser exibidos de acordo com o idioma do usuário logado e utilizam o componente de rich text, o que permite um conteúdo de fácil leitura, flexível, com formatação de texto, imagens e links. Configurando um idioma base, pode-se definir em qual idioma um artigo será apresentado preferencialmente, caso os dados do artigo não estejam disponíveis no idioma do usuário logado.

 

Botões específicos:

new

Acione este botão para cadastrar um artigo em uma base de conhecimento. Veja mais detalhes sobre esta opção na seção Cadastro de artigos.

edit

Acione este botão para:

Editar um artigo;

Criar uma revisão para um artigo. Veja mais detalhes sobre esta opção na seção Revisão de artigos;

Traduzir um artigo. Veja mais detalhes sobre esta opção na seção Tradução de artigos.

delete

Acione este botão para remover um artigo cadastrado no sistema. Selecione o registro desejado e acione este botão.

view

Acione este botão para visualizar os dados do artigo selecionado na tela principal.

report_config

Acione a seta localizada ao lado deste botão para exportar a listagem dos registros apresentados na tela principal para um arquivo Excel, configurar um novo relatório ou associar algum relatório existente, ou para consultar os parâmetros que poderão ser utilizados na configuração de novos relatórios.

start_timer

Acione este botão se deseja definir uma data de validade para o artigo ou marcá-lo como obsoleto.

share

Acione este botão para compartilhar o link do artigo externamente, sem a necessidade de acesso a um portal. Se a base a qual o artigo pertence foi definida com a permissão "Todos", ao habilitar a opção "Tornar público", qualquer usuário, mesmo externo ou visitante, poderá acessar o artigo no idioma selecionado. Este botão estará habilitado apenas para revisões vigentes.