Localização: Consulta Incidente
Pré-requisitos:
▪Registro de incidente
Visão geral:
Por meio deste menu é possível realizar pesquisas rápidas e eficientes dos incidentes registrados no sistema. É importante ressaltar que o usuário conectado poderá visualizar os dados do incidente ou realizar outras operações, dependendo das permissões concedidas a ele na lista de segurança do tipo e do incidente.
Botões específicos:
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Acione este botão para visualizar a tela de dados do incidente selecionado na lista de registros.
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Acione este botão para visualizar o fluxograma do incidente selecionado na lista de registros.
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Acione este botão para analisar o resultado da consulta através da ferramenta de análise OLAP. Além das análises deste menu (Instância, Atividade e Histórico), também serão apresentas as visões criadas neste menu e que foram salvas com a opção "Exibir no menu onde a visão foi criada" marcada.
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Acione este botão para emitir um relatório. Acione a seta, localizada ao lado deste botão, para verificar as opções de relatório disponíveis para o menu em questão. Este botão também permite exportar a listagem dos registros apresentados na tela principal para um arquivo Excel, configurar um novo relatório ou associar algum relatório existente e ainda consultar os parâmetros que poderão ser utilizados na configuração de novos relatórios.
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Acione este botão para fazer o download dos anexos do incidente selecionado na tela principal. Se várias instâncias forem selecionadas, será baixado separadamente um arquivo .zip para cada incidente selecionado na lista de registros.
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Acione este botão para alterar o layout da tela principal para três quadrantes. Ao selecionar esta opção, em um dos quadrantes são apresentados os detalhes do incidente selecionado na lista de registros.
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Acione este botão para alterar o layout da tela principal para dois quadrantes.
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Utilize os filtros descritos a seguir, para localizar o(s) registro(s) desejado(s) por meio de informações específicas. Para utilizá-los, vá até o painel Filtros de pesquisa e acione o botão para adicionar filtros avançados.
Para obter informações gerais sobre o painel Filtros de pesquisa e demais operações de consulta, consulte a seção "Guia de usuário Consultas".
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Utilize este filtro para selecionar o atributo que será apresentado no resultado da consulta. O atributo será apresentado como uma coluna na listagem da consulta, permitindo que seu valor seja apresentado alinhado com o incidente.
Para isso, acione o botão Adicionar atributo no resultado e selecione o atributo associado à atividade processo que automatiza o incidente que deseja consultar. Para utilizar mais de um atributo nesta consulta, basta repetir este procedimento.
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Selecione o campo Somente favoritos para que na consulta sejam apresentados somente os registros classificados como favoritos. Para obter mais informações, consulte a seção "Filtros de consulta Consultar registros favoritos".
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Utilize os campos deste filtro para localizar incidentes através de informações sobre a execução dos incidentes (instâncias). É possível localizar incidentes através da situação da execução do incidente (andamento, suspenso, cancelado, etc.), situação atribuída às atividades do incidente e situação do prazo da execução (em dia ou atrasado). Também é possível localizar os incidentes através do identificador ou título do incidente, área ou nome do iniciador ou solicitante do incidente ou ainda através do período em que o incidente foi iniciado e/ou encerrado.
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Utilize este filtro para localizar os incidentes que possuem um determinado formulário. Também é possível filtrar a consulta através de um valor preenchido no formulário.
Para isso, acione o botão Adicionar campo e selecione o formulário associado à atividade do incidente que deseja consultar. Em seguida, selecione o campo específico do formulário, o operador e um valor para o mesmo. Para utilizar mais de um campo de formulário nesta pesquisa, repita o procedimento descrito anteriormente.
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Utilize este filtro para localizar os incidentes que possuem um determinado atributo. Também é possível filtrar a consulta através de um valor preenchido no atributo.
Para isso, acione o botão Adicionar atributo e selecione o atributo associado à atividade do incidente que deseja consultar. Em seguida, selecione o operador e um valor para o mesmo. Para utilizar mais de um atributo nesta consulta, basta repetir este procedimento.
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Utilize os campos deste filtro para localizar incidentes que possuem uma determinada associação. No campo Objeto associado é possível selecionar o objeto que está associado ao incidente que se deseja consultar: Artigo, Ativo, Controle, Documento, Incidente, Insumo, Objeto, Ocorrência, Plano de ação, Problema, Processo, Produto, Projeto, Requisito, Risco ou Workflow. No campo Registro associado, informe o nome do objeto que foi associado ao incidente que se deseja consultar. No caso dos objetos Insumo, Objeto e Produto, serão apresentados campos que permitem consultar os incidentes através da quantidade desses objetos e ou informações sobre a rastreabilidade do objeto como, por exemplo, número de série, lote, características, etc.
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Utilize os campos deste filtro para localizar os incidentes através de informações do questionário associado no processo que automatiza o incidente. É possível localizar incidentes através do identificador ou nome do questionário associado; usuário ou equipe responsável pelo questionário; situação da execução do questionário (etapa de resposta ou finalizado); período em que o questionário foi executado; usuário, área ou função do respondente; ou ainda, através do e-mail do respondente convidado.
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Após informar os filtros necessários, acione o botão PESQUISAR, localizado no painel Filtros de pesquisa, ou pressione a tecla ENTER do seu teclado.
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