Gestão de incidente

Tarefa:	Gestão de incidente
Quem recebe:	Usuário definido como gestor do processo ou como gestor da instância no processo que automatiza o incidente.
Quando:	Assim que o incidente for registrado.
Finalidade:	Permitir que o usuário gerencie os incidentes que estão sob sua responsabilidade e que estão em andamento ou bloqueados para edição.

Selecione o incidente desejado, na lista de registros pendentes.

Na barra de ferramentas, acione o botão correspondente à ação que deseja realizar:

	Acione este botão para editar os dados do incidente selecionado na lista de registros.
	Acione este botão para excluir a instância do incidente selecionado na lista de registros. É importante ressaltar que para realizar esta operação é necessário ter o controle Excluir permitido na lista de segurança do incidente.
	Acione este botão para acessar o fluxograma do incidente selecionado na lista de registros, para realizar as alterações necessárias.
	Acione a seta, localizada ao lado deste botão, para exportar a listagem dos registros apresentados na tela principal para um arquivo Excel, configurar um novo relatório ou associar algum relatório existente ou para consultar os parâmetros que poderão ser utilizados na configuração de novos relatórios.
	Acione este botão para alterar a situação do incidente selecionado na lista de registros. Quando um incidente for encerrado, suspenso ou cancelado, ele não será mais apresentado na lista de registros pendentes.
	Acione este botão para desbloquear um incidente que está bloqueado para edição de seu fluxograma. Antes de acionar o botão, certifique-se que o fluxograma não contém erros de modelagem. Após o desbloqueio, o incidente retorna para execução de suas atividades.

Na coluna "Atividade habilitada", ao passar o mouse sobre o nome da atividade, o mesmo será apresentado em forma de link. Ao clicar no nome da atividade, será apresentado um menu popover no qual serão apresentadas algumas informações referentes à atividade, tais como, prazo, data em que foi habilitada, tipo de executor e executor. No popover também serão apresentados links para as seguintes operações:

▪Executar atividade: Utilize esta opção para executar a atividade na qual se encontra o fluxo do workflow selecionado na lista de registros.

▪Alterar executor: Utilize esta opção para alterar o executor da atividade selecionada neste menu.

▪Redefinir prazo: Utilize esta opção para alterar o prazo da atividade selecionada neste menu.