Registro de incidente

▪Controle Instanciar processo permitido nos dados da Segurança do processo (SE Processo).

Um incidente é uma circunstância acidental (ou que acontece por acaso) ou um episódio que acontece no decorrer de um acontecimento principal e que pode alterar o desenrolar do mesmo. Por meio deste menu é feito o registro de incidentes, para que eles sejam controlados pelo processo associado ao tipo que os classificam, tendo como objetivo restabelecer o processo da organização o mais rápido possível.

Para visualizar e acompanhar incidentes registrados automaticamente, utilize os menus "Consulta

Incidente" ou "Tarefas

Acompanhamento".

Acesse as seguintes subseções para obter mais detalhes sobre como registrar um incidente:

As instâncias de um determinado processo poderão ser iniciadas AUTOMATICAMENTE se:

▪na modelagem do processo (componente SE Processo), for configurado um evento do tipo "início timer". Veja mais detalhes sobre este evento na documentação do componente SE Processo;

▪for definida uma importação de e-mail com a regra de "Instanciar processo" por meio do menu "Configuração Importação de e-mail".

▪É importante ressaltar que os processos que, em sua tela de dados, tiverem a opção "Desabilitar inicialização manual" marcada, não serão apresentados neste menu.

▪Os processos com automação de ciclo de vida (SE Problema), instância (SE Workflow) e de aprovação (SE Documento), não estarão disponíveis para inicialização por meio do componente SE Incidente. Consulte as documentações específicas dos componentes SE Problema, SE Workflow e SE Documento para obter mais detalhes sobre estas operações.

▪Usuários com licença STAFF ou BASIC poderão inicializar processos desde que possuam o controle de iniciar instância permitido na segurança do processo.