Visão geral

O componente tem como objetivo gerenciar as bases de conhecimento e seus respectivos artigos, visando disponibilizar informações, agrupando-as em temas específicos. Essas informações podem ser utilizadas para resolver uma situação apresentada, evitando assim, solicitações desnecessárias sobre a mesma situação. Dessa forma o sistema permite criar uma ou mais bases de conhecimento. Cada base de conhecimento pode ter seu acesso restrito a um determinado grupo de usuários. Por exemplo: Base de conhecimento de TI que agrupa os artigos relacionados a área de TI.

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