|
O SE Base de conhecimento possui os widgets "Artigo" e "Base de conhecimento", que permitem consultar, através de um Portal, os artigos de uma ou mais bases de conhecimento cadastradas no sistema, respeitando as configurações de segurança de cada uma delas. Estes mesmos widgets também foram disponibilizados no Portal do cliente, permitindo que usuários externos acessem artigos de uma ou mais bases de conhecimento configuradas como públicas.
Para obter informações sobre como seguir, criar, editar compartilhar ou copiar um portal, consulte a seção "Guia de usuário  Ferramentas Portais".
|
O usuário conectado visualizará as bases de conhecimento e artigos de acordo com o idioma em que está acessando o sistema. Se o idioma do usuário estiver habilitado na base de conhecimento e os artigos estiverem cadastrados nesse idioma, então esses artigos serão apresentados no idioma do usuário; caso contrário, o sistema utilizará o idioma base para apresentar os artigos.
|
Este widget permite que um artigo importante, de leitura obrigatória para uma determinada base de conhecimento, por exemplo, seja exibido em destaque em um portal, para que os usuários acessem seu conteúdo sem a necessidade de buscar pelo artigo. Após salvar as alterações e fechar a edição do portal, o artigo será apresentado em um card separado:
|
Após salvar as alterações e fechar a edição do portal, o widget de base de conhecimento apresenta todas as bases de conhecimento cadastradas, ou apenas a base de conhecimento definida na edição do portal:
A
|
Este campo é apresentado se a opção de "Pesquisa rápida" estiver habilitada nas configurações do widget.
|
B
|
Este campo é apresentado se a opção "Filtro de bases de conhecimento" ou "Filtro de categorias" estiver habilitada nas configurações do widget.
|
C
|
Esta lista é apresentada se a opção "Mais visualizados" estiver habilitada nas configurações do widget.
|
D
|
Esta lista é apresentada se a opção "Lista de bases de conhecimento" ou "Lista de categorias" estiver habilitada nas configurações do widget.
|
|
 Ao clicar em uma base de conhecimento na lista, a tela será redirecionada para listar os artigos da base de conhecimento selecionada.
 Ao clicar em um artigo, a tela será atualizada com seu conteúdo, conforme o idioma em que você está acessando o sistema. Se o artigo estiver obsoleto, esta informação será exibida destacada em vermelho, abaixo do título.
 Se o artigo tiver associações, referentes a problema, incidente, workflow, projeto, atividade de projeto, atividade de kanban ou fórum, elas serão apresentadas ao fim, na seção "Associações", e deve ser possível visualizar o conteúdo do registro ao qual o artigo está associado. |
|
