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Na configuração do portal do usuário externo, devem ser adicionados os elementos com as informações que poderão ser visualizadas e com as operações que o usuário externo poderá realizar.
Para realizar a configuração de um portal, dentro da categoria, selecione o card do portal desejado e clique sobre a opção "Editar" e na tela lateral que será apresentada, clique sobre o botão "Configurar portal".
Feito isso, clique no botão "+ Elemento". Neste momento, será apresentado um painel lateral com os elementos disponíveis, separados por componentes. Utilize o campo Pesquisar na parte superior do painel para localizar o elemento desejado com mais facilidade:
Para adicionar um elemento ao portal do usuário externo, basta arrastá-lo e soltá-lo no local desejado da área indicada. Os elementos disponíveis no portal do usuário externo são:
Bloco de notas
Este elemento permite registrar notas informativas para serem exibidas para os usuários externos. Após arrastá-lo para a área desejada, clique no respectivo link para editar seu conteúdo. Na tela que será aberta, informe um título para a nota e o conteúdo desejado. O editor de conteúdo oferece ao usuário uma área de edição de WYSIWYG (acrônimo da expressão em inglês "what you see is what you get") para formatação de texto. Estão disponíveis os seguintes botões:
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A
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Neste botão é possível definir os títulos, parágrafos e blocos de citação no artigo.
▪Heading (h): Os elementos de títulos, ou headings, possuem níveis que vão do h1 ao h6. Esses níveis servem para estruturar e dar uma hierarquia para as informações do seu artigo. ▪Blockquote: Este elemento permite destacar uma grande parte do texto, seja para realizar uma citação ou para dar uma ênfase à uma parte do conteúdo. ▪Parágrafo (p): Este elemento permite definir os parágrafos do artigo. |
B
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Permitem formatar o texto a ser inserido ou que estiver selecionado com negrito (B), sublinhado (U), itálico (I).
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C
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Permite remover qualquer formatação do texto sem perder o conteúdo selecionado.
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D
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Permite definir a fonte do texto a ser inserido ou que estiver selecionado.
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E
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Permite definir a cor da fonte e a cor de fundo do texto a ser inserido ou que estiver selecionado.
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F
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As listas com marcadores são usadas para grupos ou conjuntos de informação.
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G
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As listas numeradas são usadas para apresentar passos de uma operação.
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H
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Permite definir o alinhamento do texto do parágrafo.
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I
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Permite inserir uma tabela no artigo.
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J
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Permite inserir um link no artigo. Ao clicar neste botão é apresentada uma tela onde deve ser informado a URL do link e o texto a ser exibido para o link. Também é possível configurar se o link, ao ser clicado, irá abrir uma nova tela ou não.
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K
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Permite inserir uma imagem no artigo. Ao clicar neste botão é apresentada uma tela onde a imagem poderá ser selecionada a partir dos arquivos do seu computador ou a partir de uma URL. Durante a visualização, caso o artigo possua duas ou mais imagens, ao clicar sobre uma delas, a tela do carrossel de imagem será apresentada, permitindo navegar entre as imagens do artigo.
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Após realizar as configurações desejadas, acione o botão Salvar na parte inferior da tela.
Utilize a opção Cancelar para fechar a edição do bloco de notas sem salvar as alterações realizadas. Com isso, todos os dados informados serão perdidos.
Links externos
Este elemento permite criar um card com links para acesso rápido do usuário externo. Após arrastá-lo para a área desejada, clique no respectivo link para editar seu conteúdo.
Na tela que será aberta, defina um título para o elemento, se os links serão exibidos no card em forma de grade ou de lista. Em seguida, informe um título para o link e a URL para seu acesso. Clique no botão Adicionar caso deseje informar mais um link. Repita este procedimento até que todos os links desejados estejam configurados no elemento. Após realizar as configurações desejadas, acione o botão Salvar na parte inferior da tela.
Utilize a opção Cancelar para fechar a edição do elemento sem salvar as alterações realizadas. Com isso, todos os dados informados serão perdidos.
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Para que as visões possam ser adicionadas a este portal é necessário editar a Análise, através do menu Analytics  Cadastro Cadastro (AN003), e marcar a opção a "Permitir visualização por todos os usuários externos". Somente as visões de análises com esta opção marcada é que estarão disponíveis para serem adicionadas ao portal do usuário externo.
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Este elemento permite que o usuário externo acesse artigos das bases de conhecimento criadas no componente SE Base de Conhecimento. Após arrastá-lo para a área desejada, serão apresentados no elemento os artigos que tiverem o controle "Visualizar artigo" permitido para o acesso "Todos", divididos nas bases aos quais estão relacionados.
Para editar as configurações do elemento, utilize o botão  do lado superior direito do elemento.
No painel lateral que será apresentado, defina um título para o elemento. Configure também, os seguintes campos, conforme desejado:
Opção
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Habilitada
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Desabilitada
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Usar apenas uma base de conhecimento
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Apenas os artigos de uma determinada base de conhecimento serão apresentados no elemento.
Neste caso, no campo Lista de bases de conhecimento, digite o nome da base desejada e clique na opção correspondente na listagem.
Para restringir os artigos da base que serão apresentados, no campo Lista de categorias, digite o nome da categoria desejada e clique na opção correspondente na listagem.
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Serão apresentados no widget os artigos que tiverem o controle "Visualizar artigo" permitido para o acesso "Todos", divididos nas bases cadastradas no sistema, aos quais estão relacionados.
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Opção
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Habilitada
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Desabilitada
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Pesquisa rápida
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Será apresentado no elemento, o campo para pesquisar por palavra-chave.
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A respectiva opção não será apresentada no elemento.
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Filtro de categorias/bases de conhecimento
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Será apresentado no elemento, o campo que permite selecionar se serão exibidos os artigos agrupados por categorias ou bases de conhecimento.
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Mais visualizados
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Será apresentado no elemento, o agrupador com os artigos mais visualizados.
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Lista de categorias/bases de conhecimento
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Os agrupadores que representam as bases de conhecimento e seus respectivos artigos não serão apresentados no elemento.
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Após realizar as configurações desejadas, acione o botão Salvar na parte inferior da tela.
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Acompanhamento de incidentes
Este widget lista as atividades habilitadas de instâncias em que o usuário externo é o iniciador ou solicitante e, também, permite que o usuário externo execute atividades que estiverem atribuídas a ele (iniciador ou solicitante).
Registrar incidentes
Este elemento permite que o usuário externo registre incidentes específicos. Após arrastá-lo para a área desejada, clique no respectivo link para editar seu conteúdo. No painel lateral da tela que será aberta, defina um título para o elemento e se os incidentes serão exibidos no card em forma de grade ou de lista. No campo Tipo de incidente, selecione todos os tipos de incidentes que o usuário externo poderá registrar. Após realizar as configurações desejadas, acione o botão Salvar na parte inferior da tela.
Utilize a opção Cancelar para fechar a edição do elemento sem salvar as alterações realizadas. Com isso, todos os dados informados serão perdidos.
▪Para que o usuário externo possa registrar incidentes com sucesso, é necessário que o processo esteja devidamente configurado para utilização por usuário externo e que sua segurança seja "Pública". ▪Alguns recursos do processo não estarão disponíveis para o usuário externo como, por exemplo: formulário responsivo, acesso ao fluxograma do processo, delegar atividade, segurança, associações etc. |
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Execução de ação
Este elemento permite que o usuário externo possa executar ações do componente SE Plano de ação. Neste caso, quando o usuário externo acessar o portal do usuário externo, serão apresentadas para ele, todas as ações às quais ele foi associado como responsável (campo Quem da tela de dados da ação). Por isso, o conteúdo deste elemento não está disponível para o configurador.
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Acompanhamento de problema
Este elemento apresenta os problemas em andamento que foram abertos pelo usuário externo, em que ele é o solicitante, ou ainda, problemas da empresa da qual esse usuário externo é o contato.
Registrar problemas
Este elemento permite que o usuário externo registre problemas específicos. Após arrastá-lo para a área desejada, clique no respectivo link para editar seu conteúdo. No painel lateral da tela que será aberta, defina um título para o elemento e se os problemas serão exibidos no card em forma de grade ou de lista. No campo Tipo de problema, selecione todos os tipos de problemas que o usuário externo poderá registrar. Após realizar as configurações desejadas, acione o botão Salvar na parte inferior da tela.
Utilize a opção Cancelar para fechar a edição do elemento sem salvar as alterações realizadas. Com isso, todos os dados informados serão perdidos.
▪Para que o usuário externo possa registrar problemas com sucesso, é necessário que o processo esteja devidamente configurado para utilização por usuário externo e que sua segurança seja "Pública". ▪Alguns recursos do processo não estarão disponíveis para o usuário externo como, por exemplo: formulário responsivo, acesso ao fluxograma do processo, delegar atividade, segurança, associações etc. |
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Cursos disponíveis
Este elemento apresenta os cursos os quais o usuário externo poderá se inscrever para fazer treinamento on-line. Somente serão apresentados neste widget, os cursos que têm a opção "Disponibilizar curso para treinamento on-line" habilitada na seção E-learning de sua tela de dados e que são aplicáveis para o usuário externo conectado.
Inscrição em treinamento
Este elemento apresenta os treinamentos com inscrição pública nos quais o usuário externo pode se inscrever e aqueles os quais o usuário já se inscreveu. Note que os treinamentos apresentados serão aqueles que não tiveram sua execução iniciada.
Participação de treinamento
Este elemento apresenta todos os treinamentos realizados pelo usuário externo em questão.
Treinamento em andamento
Este elemento apresenta os treinamentos nos quais o usuário externo é participante e que se encontram em execução. Serão apresentados tanto os treinamentos nos quais o participante se inscreveu pelos widgets, como aqueles nos quais ele foi inscrito por outros usuários.
Trilha
Este elemento apresenta as trilhas de conhecimento as quais o usuário externo poderá se inscrever para fazer treinamento on-line. Somente serão apresentados neste widget, as trilhas que têm a opção "Disponibilizar trilha para treinamento on-line" habilitada na seção E-learning de sua tela de dados e que são aplicáveis para o usuário externo conectado.
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Acompanhamento de atividades
Este elemento apresenta as atividades de workflows em andamento que foram abertos pelo usuário externo, em que ele é o iniciador, ou ainda, workflows da empresa da qual esse usuário externo é o contato.
Iniciar workflows
Este elemento permite que o usuário externo inicie determinados workflows. Após arrastá-lo para a área desejada, clique no respectivo link para editar seu conteúdo. No painel lateral da tela que será aberta, defina um título para o elemento, se os workflows serão exibidos no card em forma de grade ou de lista, e se serão exibidos os workflows de:
▪Modelo de processo: O usuário externo poderá iniciar workflows de um processo específico (SE Processo). No respectivo campo logo abaixo, selecione o processo desejado. ▪Tipo de workflow: O usuário externo poderá iniciar workflows de um determinado tipo. No campo Processo, logo abaixo, selecione todos os tipos de workflow desejados. Após realizar as configurações desejadas, acione o botão Salvar na parte inferior da tela.
Utilize a opção Cancelar para fechar a edição do elemento sem salvar as alterações realizadas. Com isso, todos os dados informados serão perdidos.
▪Para que o usuário externo possa iniciar workflows com sucesso, é necessário que o processo esteja devidamente configurado para utilização por usuário externo e que sua segurança seja "Pública". ▪Alguns recursos do processo não estarão disponíveis para o usuário externo como, por exemplo: formulário responsivo, acesso ao fluxograma do processo, delegar atividade, segurança, associações etc. |
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Ao posicionar o mouse sobre o card de um elemento adicionado, poderão ser apresentados os seguintes botões:
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Acione este botão para copiar o elemento. Com isso, será possível criar um novo elemento a partir da cópia de um elemento existente.
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Indica que o elemento não pode ser visualizado na versão mobile do portal do usuário externo.
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Acione este botão para editar o conteúdo do elemento "Bloco de notas".
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Acione este botão para editar o conteúdo do elemento em questão.
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Acione este botão para eliminar o elemento do portal do usuário externo. Para realizar esta operação com sucesso, é necessário confirmar a solicitação realizada pelo sistema.
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É importante ressaltar que caso um portal esteja passando por alguma manutenção ou for compartilhada como categoria pública, é possível deixa-lo desabilitado até a sua conclusão através do botão de ativar e desativar o card.
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