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Registrar incidente (Usuário externo)

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Um usuário externo pode registrar Workflows, Incidentes e Problemas selecionados, preencher campos do formulário, executar atividade, visualizar histórico da instância e registrar comentários.

O acesso do usuário externo ao sistema foi centralizado em um portal do cliente. É possível cadastrar os widgets de acompanhamento e de inicialização do Workflow/Incidente/Problema no menu "Portal do usuário externo" disponível no SoftExpert Configuração.

O acesso ao ambiente do usuário externo é separado dos usuários corporativos e precisa ser liberado nas configurações do sistema (menu CM008). Os usuários externos devem ser cadastrados como contatos de clientes para manter a relação com as empresas. Dessa forma, pode-se utilizar, por exemplo, como solicitante em uma instância do Incidente/Problema/Workflow.

 

Restrições relativas ao usuário externo:

Os usuários externos não poderão ser associados a papéis funcionais, áreas, funções ou equipes, pois não fazem parte da estrutura da corporação - os usuários externos são vinculados na seção de contatos dos dados da empresa (Cliente);

O usuário somente será o executor de uma atividade se o mesmo for o iniciador/solicitante da instância e a atividade deverá estar definida para o iniciador/solicitante;

O usuário externo não poderá alterar o solicitante e nem registrar/visualizar comentários privados;

A tela de execução de atividade para um usuário externo mostra somente o formulário, não permitindo o acesso ao fluxograma, delegar atividade, segurança e demais associações.

 

Configuração de acesso de usuários externos
Cadastro de usuários externos
Configurações do processo
Configurar "Portal do usuário externo"
Registrar incidente
Executar atividade