Visión general

El componente tiene como objetivo gestionar las bases de conocimiento y sus respectivos artículos, buscando que la información quede disponible, agrupándola por temas específicos. Esta información puede ser utilizada para resolver una situación presentada, evitando así, solicitudes innecesarias sobre la misma situación. De esta manera el sistema permite crear una o más bases de conocimiento. Cada base de conocimiento puede tener su acceso restringido a un determinado grupo de usuarios. Por ejemplo: Base de conocimiento de TI que agrupa artículos relacionados con el área informática.

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