Problema

Por medio de este menú es posible realizar búsquedas rápidas y eficientes de los problemas registrados en el sistema. Es importante resaltar que el usuario conectado podrá visualizar los datos del problema o realizar otras operaciones, dependiendo de los permisos que les son concedidos en la lista de seguridad del tipo y del problema.

	Accione este botón para visualizar la pantalla de datos del problema seleccionado en la lista de registros.
	Accione este botón para visualizar el diagrama de flujo del problema seleccionado en la lista de registros.
	Accione este botón para analizar el resultado de la consulta a través de la herramienta de análisis OLAP. Además de los análisis de este menú (Instancia, Actividad e Historial), también serán presentadas las vistas creadas en este menú y que fueron guardadas con la opción "Exhibir en el menú donde la vista ha sido creada" marcada.
	Accione este botón para emitir un reporte. Accione la flecha, ubicada al lado de este botón, para verificar las opciones de reporte disponibles para el menú en cuestión. Este botón también permite exportar la lista de los registros presentados en la pantalla principal para un archivo Excel, configurar un nuevo reporte o asociar algún reporte existente, y aún consultar los parámetros que podrán ser utilizados en la configuración de nuevos reportes.
	Accione este botón para hacer la descarga de los adjuntos del problema seleccionado en la pantalla principal. Si varias instancias son seleccionadas, se descargará por separado un archivo .zip para cada problema seleccionado en la lista de registros.
	Accione este botón para modificar el layout de la pantalla principal para tres cuadrantes. Al seleccionar esta opción, en uno de los cuadrantes son presentados los detalles del problema seleccionado en la lista de registros.
	Accione este botón para modificar el layout de la pantalla principal para dos cuadrantes.

Utilice los filtros descritos a continuación para ubicar los registros deseados por medio de información específica. Para utilizarlos, vaya hasta el panel Filtros de búsqueda y accione el botón

para agregar filtros avanzados.

Utilice este filtro, para seleccionar el atributo que será presentado en el resultado de la consulta. El atributo será presentado como una columna en el listado de la consulta, permitiendo que su valor sea presentado alineado con el problema.

Para eso, accione el botón Agregar atributo en el resultado y seleccione el atributo asociado a la actividad del proceso que automatiza el problema que desea consultar. Para utilizar más de un atributo en esta consulta, es solo repetir el procedimiento.

Utilice los campos de este filtro para ubicar problemas a través de información sobre su ejecución (instancias). Es posible ubicar problemas a través de la situación de su ejecución (en marcha, suspendido, cancelado, etc.), de la situación atribuida a las actividades del problema, y de la situación del plazo de la ejecución (al día o atrasado). También es posible ubicar los problemas a través de su identificador o título, área o nombre del iniciador o solicitante del problema, o incluso a través del período en que el problema ha sido iniciado y/o finalizado.

Utilice este filtro para ubicar los problemas que tienen un determinado formulario. También es posible filtrar la consulta a través de un valor que ha sido llenado en el formulario.

Para eso, accione el botón Agregar campo y seleccione el formulario asociado a la actividad del problema que desea consultar. Enseguida, seleccione el campo específico del formulario, el operador y un valor. Para utilizar más de un campo de formulario en esta búsqueda, repita el procedimiento descrito anteriormente.

Utilice este filtro para ubicar los problemas que tienen un determinado atributo. También es posible filtrar la consulta a través de un valor que ha sido llenado en el atributo.

Para eso, accione el botón Agregar atributo y seleccione el atributo asociado a la actividad del problema que desea consultar. Enseguida, seleccione el operador y un valor. Para utilizar más de un atributo en esta consulta, es solo repetir el procedimiento.

Utilice los campos de este filtro para ubicar problemas que tienen una determinada asociación. En el campo Objeto asociado, es posible seleccionar el objeto que está asociado al problema que se desea consultar: Artículo, Activo, Control, Documento, Incidente, Insumo, Objeto, Ocurrencia, Plan de acción, Problema, Proceso, Producto, Proyecto, Riesgo o Workflow. En el campo Registro asociado, informe el nombre del objeto que fue asociado al problema que se desea consultar. En el caso de los objetos Insumo, Objeto y Producto, serán presentados campos que permiten consultar los problemas a través de la cantidad de esos objetos y/o información sobre la trazabilidad del objeto, como número de serie, lote, características, etc.

Utilice los campos de este filtro para ubicar los problemas a través de la información de la encuesta asociada en el proceso que automatiza el problema. Es posible ubicar problemas a través del identificador o nombre de la encuesta asociada, usuario o grupo responsable por la encuesta, situación de la ejecución de la encuesta (etapa de respuesta o finalizado), período en que la encuesta ha sido ejecutada, por el usuario, área o función del respondedor, o incluso, a través del e-mail del respondedor invitado.