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Ubicación: Gestión  Incidente
Prerrequisitos:
▪Registro de incidente
Vista general:
Por medio de este menú, es posible gestionar y hacer el seguimiento, entre otras operaciones, de los incidentes con los cuales el usuario conectado está involucrado.
Es importante resaltar que los incidentes presentados en la lista de registros serán aquellos en los que el usuario conectado:
▪Sea el gestor del proceso o de la instancia, o forme parte de la lista de seguridad del proceso, con los controles editar, excluir, cancelar, suspender o reactivar instancia permitida. ▪Tenga el control "Listar" permitido en la lista seguridad del tipo del incidente. |
Botones específicos:
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Accione este botón para editar los datos del incidente seleccionado en la lista de registros. Vea más detalles en la sección Editar datos del incidente.
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Accione este botón para excluir el incidente seleccionado en la lista de registros. Es importante resaltar que para realizar esta operación es necesario tener el control Excluir permitido en la lista de seguridad del incidente. Recuerde que el registro del incidente será eliminado de SE Incidente, pero su modelo permanecerá en SE Proceso.
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Accione este botón para visualizar los datos del incidente seleccionado en la lista de registros, en modo solo lectura.
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Accione este botón para acceder al diagrama de flujo del proceso que automatiza el incidente seleccionado en la lista de registros. Vea más detalles sobre esta operación en la sección Operaciones con el diagrama de flujo de incidente.
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Accione la flecha ubicada en el lado derecho del botón y seleccione la vista deseada para formar el cubo: incidente, actividades o historial.
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Accione la flecha ubicada al lado de este botón para configurar y emitir los reportes de datos del incidente y las demás opciones posibles de reportes disponibles para el menú.
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Accione este botón para modificar la situación del incidente seleccionado en la lista de registros.
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Accione este botón para desbloquear un incidente que fue bloqueado para edición de su diagrama de flujo. Antes de accionar el botón, certifíquese de que el diagrama de flujo no contiene errores de modelado. Después del desbloqueo, el incidente retorna para la ejecución de sus actividades.
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Accione este botón para modificar el layout de la pantalla principal para tres cuadrantes. Al seleccionar esta opción, en uno de los cuadrantes se presentan los detalles del incidente seleccionado en la lista de registros.
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Accione este botón para modificar el layout de la pantalla principal para dos cuadrantes.
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▪Utilice los Filtros de búsqueda para encontrar los registros deseados con más facilidad, por medio de información específica. Vea el menú "Consulta  Incidente" para obtener una descripción detallada de los filtros. ▪La gestión de incidentes puede ser realizada también, por medio de la tarea "Seguimiento Gestión". ▪Por medio de este menú es posible visualizar la ejecución de las actividades de sistema. Consulte la sección Haciendo seguimiento de la ejecución de actividades de sistema para obtener más detalles. |
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