Base de Conocimiento

El componente tiene como objetivo gestionar las bases de conocimiento y sus respectivos artículos, buscando que la información quede disponible, agrupándolas en temas específicos. La información puede ser utilizada para resolver una situación presentada, evitando así, solicitudes innecesarias sobre la misma situación. De esa forma el sistema permite crear una o más bases de conocimiento. Cada base de conocimiento puede tener su acceso restringido a un determinado grupo de usuarios. Por ejemplo: Base de conocimiento de TI que agrupa los artículos relacionados con el área de TI.

 

 

Artículo

Artículos pueden ser exhibidos de acuerdo con el idioma del usuario conectado y utilizan el componente de rich text, lo que permite un contenido de fácil lectura, flexible, con formato de texto, imágenes y links. El artículo cuenta también con control de revisión, máscara de identificación, categoría, seguridad, adjuntos por idioma y pueden ser asociados con actividades del workflow, incidente y problema. Configurando un idioma base, se puede definir en qué idioma un artículo será presentado preferiblemente, si los datos del artículo no están disponibles en el idioma del usuario conectado.

 

 

Portal de la base de conocimiento

El portal de base de conocimiento permite realizar consultas en las bases de conocimiento o direccionar la búsqueda para una base específica. El portal permite realizar consultas en las bases de conocimiento a través del campo de búsqueda que filtra los artículos, exhibiendo el resultado en una lista. El portal también contiene una lista que exhibe los artículos más visualizados, facilitando el acceso a los mismos.