Asociación de artículo en la tarea
Es posible configurar la actividad para permitir la asociación de artículos del componente SoftExpert Base de Conocimiento. De esa forma, en los datos de la tarea de la instancia se pueden crear artículos o asociar artículos existentes para auxiliar en la resolución de la tarea.
Usuario Externo
Un usuario externo puede registrar Workflows, Incidentes y Problemas seleccionados, llenar campos del formulario, ejecutar actividad, visualizar historial de la instancia y registrar comentarios. El acceso del usuario externo al sistema fue centralizado en un portal del cliente. Es posible registrar los widgets de acompañamiento y de inicialización del Workflow/Incidente/Problema en el menú "Panel del Cliente" disponible en el componente SoftExpert Configuración. El acceso al entorno del usuario externo es separado de los usuarios corporativos y necesita ser liberado en las configuraciones del sistema (menú CM008). Los usuarios externos deben ser registrados como contactos de clientes para mantener la relación con las empresas. De esa forma, se puede utilizar, por ejemplo, como solicitante en una instancia del Incidente/Problema/Workflow.
Configuración del proceso para utilización del usuario externo
Para procesos que informan el solicitante del tipo "cliente", será posible configurar el ejecutor de las actividades como si fuese el usuario solicitante. Esa configuración puede ser hecha a través de la nueva opción de los ejecutores definidos en la instancia, como en la fórmula para definir ejecutores dinámicamente.
Restricciones relativas al usuario externo: ▪La pantalla de ejecución de actividad para un usuario externo muestra solamente el formulario, y no permite el acceso al diagrama de flujo, delegar actividad, seguridad y demás asociaciones. ▪Usuarios externos no serán asociados a roles funcionales, áreas, funciones o grupos, porque no forman parte de la estructura de la corporación; ▪Un usuario externo solo puede ser definido como ejecutor si es el iniciador/solicitante del proceso; ▪El usuario externo no puede modificar el solicitante ni registrar/visualizar comentarios privados; ▪Para exhibir el proceso en el panel del cliente, el proceso debe tener la seguridad en nivel público; ▪El usuario externo debe tener vínculo con el contacto para ser utilizado; ▪Solamente el contenedor de adjunto es compatible para el usuario externo. Los demás contenedores no son exhibidos. ▪El formulario sensible no es exhibido para el usuario externo. |
Versiones anteriores
Consulte también las mejoras realizadas en este componente en versiones anteriores:
