Mejoras en el SLA

Ahora puede reordenar los niveles del SLA. De esta manera, puede organizar en qué secuencia se verificarán las reglas de los niveles: si se cumplen las reglas del primer nivel de la secuencia, el SLA asume este nivel, en caso contrario verifica el siguiente nivel de la secuencia y así sucesivamente.

Si no se cumplen las reglas en ningún nivel, el SLA asume el nivel predeterminado.

 

Otras mejoras son:

▪Nueva configuración que indica si la instancia iniciará la situación del SLA en "Pause" o "Play".

▪La vista de análisis "Historial SLA" ahora muestra instancias en todas las situaciones y no solo en las finalizadas.

▪Por razones de desempeño, el número de niveles se limitó a un máximo de 50 por SLA.

 

Metadatos de la importación de e-mail para atributos

Al crear instancias de procesos, los datos del mensaje de e-mail importado (fecha de envío, remitente, asunto, destinatarios, contenido del mensaje) se pueden almacenar en atributos y campos de tablas de formularios del proceso.

 

Obligatoriedad de la causa

La exigencia de una causa raíz se configura ahora en las acciones de las actividades y ya no en los parámetros generales de SoftExpert Problema, proporcionando más flexibilidad en el flujo del proceso.

 

Acción para cada causa raíz

Ahora es posible configurar para que sea obligatorio asociar al menos una acción del plan de acción o acción aislada para cada causa raíz del problema.

 

Tipo de causa

La consulta de causas ahora muestra la columna "Clasificación de causa" (que indica si es una causa raíz o potencial) y la columna "Tipo de causa" que muestra el tipo de causa.

 

Versiones anteriores

Consulte también las mejoras realizadas en este componente en versiones anteriores: