Pregunta del tipo NPS (Net Promoter Score)
A partir de esta versión, será posible utilizar las preguntas NPS (Net Promoter Score) de forma nativa en SE Encuesta.
El Net Promoter Score o NPS es una herramienta que sirve para medir la satisfacción del cliente, preguntando "En una escala del 0 al 10, ¿con qué probabilidad recomendaría nuestra empresa/producto/servicio a un amigo o colega?" Para llegar al valor de NPS, se utiliza el porcentaje de clientes promotores (notas 9 y 10) restado por el porcentaje de clientes detractores (notas de 0 a 6).
Para que este recurso funcione, se agregó un nuevo tipo de pregunta en la selección del registro de pregunta.
Al utilizar este tipo de pregunta, el sistema mostrará el texto "En una escala del 0 al 10, ¿con qué probabilidad recomendaría nuestra empresa/producto/servicio a un amigo o colega?" como valor predeterminado de la pregunta, y mostrará automáticamente las respuestas de 0 a 10 en el momento de la respuesta.
Posteriormente, será posible estratificar las respuestas por el tipo de encuestado NPS (promotores, neutrales y detractores), así como el índice NPS de la pregunta.
Nuevo componente de introducción y agradecimiento de la encuesta
En esta versión, está disponible un nuevo componente para definir y mostrar la introducción y el agradecimiento, que permite el uso de más opciones de formato de texto e imagen.
Comentarios en el reporte de respuesta
Han sido incluidas las observaciones de las respuestas de las preguntas en el reporte de respuesta individual.
Versiones anteriores
Consulte también las mejoras realizadas en este componente en versiones anteriores:
