Localização: Gestão Incidente
Pré-requisitos:
▪Registro de incidente
Visão geral:
Por meio deste menu é possível gerenciar e acompanhar, entre outras operações, os incidentes com os quais o usuário conectado está envolvido.
É importante ressaltar que os incidentes apresentados na lista de registros serão aqueles em que o usuário conectado:
▪For o gestor do processo ou da instância, ou fizer parte da lista de segurança do processo, com os controles editar, excluir, cancelar, suspender ou reativar instância permitidos. ▪Possuir o controle "Listar" permitido na lista segurança do tipo do incidente. |
Botões específicos:
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Acione este botão para editar os dados do incidente selecionado na lista de registros. Veja mais detalhes na seção Editar dados do incidente.
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Acione este botão para excluir o incidente selecionado na lista de registros. É importante ressaltar que para realizar esta operação é necessário ter o controle Excluir permitido na lista de segurança do incidente. Lembre-se de que o registro do incidente será eliminado do SE Incidente, porém, seu modelo permanecerá no SE Processo.
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Acione este botão para visualizar os dados do incidente selecionado na lista de registros, em modo somente leitura.
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Acione este botão para acessar o fluxograma do processo que automatiza o incidente selecionado na lista de registros. Veja mais detalhes sobre esta operação na seção Operações com o fluxograma de incidente.
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Acione a seta localizada ao lado direito do botão e selecione a visão desejada para montagem do cubo: incidente, atividades ou histórico.
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Acione a seta localizada ao lado deste botão para configurar e emitir os relatórios de dados do incidente e as demais possíveis opções de relatórios disponíveis para o menu.
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Acione este botão para alterar a situação do incidente selecionado na lista de registros.
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Acione este botão para desbloquear um incidente que foi bloqueado para edição de seu fluxograma. Antes de acionar o botão, certifique-se que o fluxograma não contém erros de modelagem. Após o desbloqueio, o incidente retorna para execução de suas atividades.
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Acione este botão para alterar o layout da tela principal para três quadrantes. Ao selecionar esta opção, em um dos quadrantes são apresentados os detalhes do incidente selecionado na lista de registros.
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Acione este botão para alterar o layout da tela principal para dois quadrantes.
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▪Utilize os Filtros de pesquisa para encontrar os registros desejados com mais facilidade, por meio de informações específicas. Consulte o menu "Consulta Incidente" para obter uma descrição detalhada dos filtros. ▪A gestão de incidentes pode ser realizada também, por meio da tarefa "Acompanhamento Gestão". ▪Por meio deste menu é possível visualizar a execução das atividades de sistema. Consulte a seção Acompanhando a execução de atividades de sistema para obter mais detalhes. |
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