Localização: Consulta Ocorrência
Visão geral:
Por meio desta consulta, é possível visualizar as ocorrências registradas no sistema, independentemente da etapa do fluxo do processo em que se encontram.
Botões específicos:
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Acione este botão para pesquisar as ocorrências que já foram registradas no sistema. Para localizar uma ocorrência específica, utilize os filtros de pesquisa, descritos a seguir e logo após acione o botão. Nos parâmetros gerais pode ser configurada a pesquisa automática.
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Acione este botão para limpar os valores preenchidos nos filtros de pesquisa.
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Acione este botão para exibir/ocultar os filtros de pesquisa.
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Acione este botão para visualizar os dados da ocorrência. Selecione o registro desejado antes de acionar o botão.
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Acione este botão para emitir um relatório com os dados da ocorrência selecionada na lista de registros. Veja mais detalhes sobre esta operação na seção Emitir relatório.
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Acione este botão para emitir um relatório personalizado com os dados da ocorrência selecionada na lista de registros. Veja mais detalhes sobre esta operação na seção Emitir relatório.
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Acione este botão para emitir um relatório com os dados gerais de todas as ocorrências apresentadas na lista de registros. Veja mais detalhes sobre esta operação na seção Emitir relatório.
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Acione este botão para gerar um gráfico com base no resultado obtido na consulta, apresentado na lista de registros. Veja mais detalhes sobre esta operação na seção Gerar gráfico.
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Utilize os filtros descritos a seguir, para localizar os registros desejados por meio de informações específicas:
Selecione, primeiramente, a opção desejada para montagem da hierarquia de consulta: Classificação, Área da ocorrência, Área emitente, Categorias de documento, Tipo de processo ou Tipo de produto, ou seja, de acordo com a opção selecionada será apresentada a hierarquia correspondente. Marque a opção Exibir registros dos subníveis, para que os registros dos níveis abaixo do item selecionado na hierarquia também sejam considerados na consulta.
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Período da ocorrência: Selecione o intervalo de datas que abrange a data da identificação da ocorrência que deseja consultar. Lembre-se que este campo será preenchido automaticamente com um período específico se, no perfil definido como padrão para o usuário conectado, for marcada a respectiva opção.
Nr. ocor.: Informe o intervalo de números identificadores que abrange o número identificador da ocorrência que deseja consultar.
Situação: Marque as opções correspondentes à situação da ocorrência que deseja consultar: Aberta, Encerrada ou Cancelada.
Etapa: Selecione a etapa de execução em que a ocorrência que deseja consultar se encontra. Se a identificação da ocorrência desejada foi reprovada, selecione o respectivo campo.
Palavra-chave: Informe uma palavra ou parte de uma palavra que pertence ao nome da ocorrência que deseja consultar.
Classificação: Selecione a classificação à qual pertence a ocorrência que deseja consultar.
Área da ocorrência: Selecione a área em que houve a ocorrência que deseja consultar. Marque a opção Exibir registros dos subníveis para que as subáreas da área selecionada também sejam consideradas na consulta. Este campo será preenchido automaticamente com a área padrão se, no perfil definido como padrão para o usuário conectado, for marcada a respectiva opção.
Área emitente: Selecione a área que emitiu o registro da ocorrência que deseja consultar.
Emitente: Selecione o usuário que emitiu a ocorrência que deseja consultar.
Criticidade: Selecione o nível de criticidade da ocorrência que deseja consultar.
Documento: Selecione o documento que foi associado à ocorrência que deseja consultar. Para que este recurso funcione corretamente é necessário que o componente SE Documento faça parte das soluções adquiridas por sua organização.
Processo: Selecione o processo que foi associado à ocorrência que deseja consultar. Para que este recurso funcione corretamente é necessário que o componente SE Processo faça parte das soluções adquiridas por sua organização.
Produto: Selecione o produto que foi associado à ocorrência que deseja consultar. Para que este recurso funcione corretamente é necessário que o componente SE PDM faça parte das soluções adquiridas por sua organização.
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Tipo de causa: Selecione o tipo da causa que foi associada à ocorrência que deseja consultar.
Causa: Selecione a causa que foi associada à ocorrência que deseja consultar.
Área resp. pela causa: Selecione a área responsável pela causa da ocorrência que se deseja consultar.
Causa raiz: Marque este campo para que no resultado da consulta sejam exibidas ocorrências que têm causas raízes associadas.
Causa potencial: Marque este campo para que no resultado da consulta sejam exibidas ocorrências que têm causas potenciais associadas.
Ferramentas de análise: Marque este campo para que no resultado da consulta sejam exibidas ocorrências que têm alguma ferramenta de análise configurada.
Causa provável: Selecione, se houver, a causa provável da ocorrência que deseja consultar.
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Prazo da ação: Marque a opção correspondente ao prazo da ação associada à ocorrência que deseja consultar: em dia, próximo do vencimento ou atrasado. Se esta última opção for selecionada, informe a quantidade de dias em atraso.
Contenção/Disposição (informativa): Selecione o tipo de ação de contenção/disposição associada à ocorrência que deseja consultar. O termo Disposição/Contenção, varia conforme a configuração feita no menu Configuração Parâmetros gerais.
Tipo de item: Selecione o tipo do item associado à ocorrência que deseja consultar.
Item: Selecione o item associado à ocorrência que deseja consultar.
Tipo de defeito: Selecione o tipo do defeito associado à ocorrência que deseja consultar.
Defeito: Selecione o defeito associado à ocorrência que deseja consultar.
Período do encerramento: Selecione o intervalo de datas que abrange a data de encerramento da ocorrência que deseja consultar.
Custo: Informe, nos respectivos campos, os intervalos de valores que abrangem o custo Real e/ou Previsto da ação associada à ocorrência que deseja consultar.
Líder: Selecione o líder do fluxo do processo associado à ocorrência que deseja consultar.
Fluxo do processo: Selecione o fluxo do processo associado à ocorrência que deseja consultar.
Método: Selecione o método associado à classificação da ocorrência que deseja consultar.
Eficaz: Selecione a opção correspondente para indicar se o plano de ação associado à ocorrência que deseja consultar foi eficaz, ineficaz ou ambos.
Ocorrência com reincidência: Selecione a opção correspondente para indicar se a ocorrência que deseja consultar tem reincidência ou não.
Ocorrência reincidente: Selecione a opção correspondente para indicar se a ocorrência que deseja consultar é reincidente ou não.
Abrangente: Selecione a opção correspondente para indicar se a ocorrência que deseja consultar tem análise de abrangência ou não.
Procedente: Selecione a opção correspondente para indicar se o registro da ocorrência que deseja consultar, procede ou não.
Contém anexo: Selecione a opção correspondente para indicar se a ocorrência que deseja consultar tem ou não anexo.
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Acione o botão e na tela que será aberta, selecione os atributos associados à ocorrência que deseja consultar. Nas respectivas colunas, informe um operador e um valor para estes. Se for utilizado mais de um atributo, na respectiva coluna, selecione entre as opções E/OU, para definir como estes devem ser levados em consideração na consulta. Utilize os demais botões apresentados para importar o atributo da classificação, selecionada na hierarquia da aba "Navegar" e excluir o atributo selecionado, associado ao filtro.
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O resultado da consulta será listado na parte direita da tela, dividido nas seguintes abas:
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Analítico
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Permite visualizar os registros retornados pela pesquisa. Utilize as colunas da lista de registros e os botões da barra de ferramentas, descritos anteriormente, para visualizar os dados desejados. Além disso, é possível selecionar por qual tipo de dado deseja ordenar os registros exibidos, e se a ordem deve ser crescente ou decrescente. Lembre-se que nesta opção, ao dar um duplo clique sobre um registro, será exibida a tela de dados da ocorrência, para visualização, ou o relatório da ocorrência, segundo a definição realizada no perfil definido como padrão para o usuário conectado.
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Sintético
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Permite agrupar os registros retornados pela pesquisa, de forma que as informações desejadas possam ser priorizadas. Para isso, selecione as opções desejadas nos campos da seção "Agrupar por" e acione o botão "Pesquisar", localizado ao lado do campo.
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Total
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Apresenta as ocorrências e suas ações, retornadas pela pesquisa, separadas em painéis, e divididas por situação (ocorrências) e por etapa do tratamento da ocorrência (ações) na qual se encontram. Suas informações são exibidas totalizadas por: quantidade, custo previsto, custo real, diferença entre o custo real e previsto e a porcentagem da diferença entre o previsto e o realizado.
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