Tarea:
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Gestión de incidente
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Quién recibe:
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Usuario definido como gestor del proceso o como gestor de la instancia en el proceso que automatiza el incidente.
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Cuando:
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Una vez que el incidente sea registrado.
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Finalidad:
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Permitir que el usuario gestione los incidentes que están bajo su responsabilidad y que están en marcha o bloqueados para edición.
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Cómo realizar un seguimiento de esta tarea:
1.
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Seleccione el incidente deseado, en la lista de registros pendientes.
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2.
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En la barra de herramientas, accione el botón correspondiente a la acción que desea realizar:
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Accione este botón para editar los datos del incidente seleccionado en la lista de registros.
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Accione este botón para excluir la instancia del incidente seleccionado en la lista de registros. Es importante resaltar que, para realizar esta operación, es necesario tener el control Excluir permitido en la lista de seguridad del incidente.
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Accione este botón para acceder al diagrama de flujo del incidente seleccionado en la lista de registros, para realizar las modificaciones necesarias.
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Accione la flecha, ubicada al lado de este botón, para exportar la lista de los registros presentados en la pantalla principal para un archivo Excel, configurar un nuevo reporte o asociar algún reporte existente o para consultar los parámetros que podrán ser utilizados en la configuración de nuevos reportes.
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Accione este botón para modificar la situación del incidente seleccionado en la lista de registros. Cuando un incidente es finalizado, suspendido o cancelado, no se presentará más en la lista de registros pendientes.
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Accione este botón para desbloquear un incidente que está bloqueado para edición de su diagrama de flujo. Antes de accionar el botón, certifíquese de que el diagrama de flujo no contiene errores de modelado. Después del desbloqueo, el incidente retorna para la ejecución de sus actividades.
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3.
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En la columna "Actividad habilitada", al pasar el mouse sobre el nombre de la actividad, se presentará como un link. Al hacer clic en el nombre de la actividad, se desplegará un menú emergente en el que se presentará información sobre la actividad, como plazo, fecha en que se habilitó, tipo de ejecutor y ejecutor. En la ventana emergente también se presentarán links para las siguientes operaciones:
▪Ejecutar actividad: Utilice esta opción para ejecutar la actividad en la cual se encuentra el flujo del workflow seleccionado en la lista de registros. ▪Modificar ejecutor: Utilice esta opción para modificar el ejecutor de la actividad seleccionada en este menú. ▪Redefinir plazo: Utilice esta opción para modificar el plazo de la actividad seleccionada en este menú. |
La gestión de incidentes puede ser realizada también, por medio del menú Gestión  Incidente.
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