Para incluir um novo indicador, acione o botão da barra de ferramentas principal. Na tela que será apresentada, selecione o tipo que classificará o indicador e salve a seleção feita.
Para editar os dados de um indicador, selecione-o na lista de registros e acione o botão .
Na tela de dados do indicador, estão disponíveis os seguintes campos e abas:
Campo
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Identificador
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Informe um número ou sigla para identificar o indicador, ou utilize a seta localizada ao lado deste campo para gerar um identificador automático. Se no tipo foi configurada a utilização de máscara de identificação, no momento de gerar o identificador automático, será mostrada a respectiva máscara. O identificador gerado por meio da máscara somente poderá ser editado se a opção "Permitir alterar identificador" estiver marcada na tela de dados do tipo do indicador.
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Nome
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Informe um nome para o indicador.
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Obs.: Para incluir um indicador com sucesso, é necessário preencher os campos requeridos da aba Geral e salvar o registro. Feito isso, as seções da aba Detalhes serão habilitadas para preenchimento.
Campo
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Tipo de indicador
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Apresenta o tipo selecionado no momento da inclusão do indicador, sendo possível editá-lo. Neste caso, selecione o tipo que classificará o indicador em questão. Utilize os demais botões para incluir um novo tipo para classificar o indicador e limpar o campo.
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Ícone
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Selecione a imagem que representará o indicador.
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Classificação
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Defina se o indicador será:
▪Qualitativo: A meta e medição do indicador será por conceito. Por exemplo, em um indicador "Nível de atendimento do SAC", a meta será "Ótimo", enquanto as medições poderão ser "Ruim", "Regular" e "Ótimo". É importante ressaltar que, para que o cálculo acumulado de um indicador qualitativo seja realizado corretamente, é necessário que a pontuação dos itens da faixa associada a ele esteja entre os intervalos configurados na aba Gauge de sua tela de dados. Não será possível associar uma faixa simplificada. ▪Quantitativo: Os valores da meta/medição do indicador serão numéricos, ou seja, mensuráveis. ▪Quantitativo (HH:MM:SS): Os valores da meta/medição serão mensuráveis, porém informados por horas, minutos e/ou segundos. |
Indicador com meta?
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Selecione a opção desejada:
▪Sim: O indicador terá meta. ▪Não: O indicador não terá meta. Neste caso, o indicador somente terá medições, ou seja, não terá sua pontuação calculada, sendo apenas informativo. |
Unidade de medida
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Selecione a unidade de medida que será utilizada para informar os valores do indicador. Este campo estará desabilitado se a classificação definida for "Qualitativo".
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Nr. casas decimais
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Informe a quantidade de casas decimais que serão utilizadas para os valores do indicador. O número informado deverá ser entre 0 e 8. Este campo somente estará habilitado se a classificação definida for "Quantitativo".
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Faixa
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Opção
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Marcada
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Desmarcada
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Faixa simplificada
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Será aplicada uma faixa personalizada no indicador. Preencha os seguintes campos que serão habilitados:
▪Configuração: Selecione a opção correspondente à configuração que será aplicada à porcentagem de atingimento da meta do indicador em questão: oQuanto maior melhor: A medição será maior que a meta estabelecida para o indicador. oQuanto menor melhor: A medição será menor que a meta estabelecida para o indicador. oEstabilizar: A medição será estável em relação à meta estabelecida para o indicador, ou seja, deve ser um intervalo específico da meta. Ao selecionar esta opção, o sistema definirá que a classificação da faixa será Outros, e somente estarão disponíveis para seleção conjuntos de 3 ou 5 ícones. ▪Ícone: Selecione o conjunto de ícones que serão utilizados para representar os itens da faixa. ▪Intervalos: De acordo com o conjunto de ícones selecionado anteriormente, serão apresentados campos para informar os valores dos intervalos que comporão a faixa. Informe os intervalos desejados. |
Selecione no respectivo campo uma faixa já configurada, para classificar o resultado do atingimento da meta do indicador.
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Na prática:
Ao marcar a opção "Faixa simplificada", não será possível alterar a pontuação e as cores dos itens da faixa, nem aplicar uma fórmula de cálculo do percentual acumulado da faixa. Para essas situações, recomenda-se desmarcar esta opção e utilizar uma faixa normal do sistema.
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Frequência
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Nesta seção é possível definir como será realizada a medição do indicador e de sua acumulação. Para isso, estão disponíveis os seguintes campos:
Frequência
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Selecione quando a medição do indicador será realizada: Diário, Semanal, Quinzenal, Mensal, Bimestral, Trimestral, Quadrimestral, Semestral, Anual ou Por evento.
Se a frequência selecionada for "Semanal", serão apresentados os seguintes campos:
▪Início da semana: Selecione o dia que será considerado como primeiro dia da semana. Por exemplo, pode-se considerar "Segunda" como primeiro dia da semana, em vez de "Domingo". ▪Dia de referência: Selecione o dia da semana que será utilizado como referência para indicar a que mês pertence a semana. Por exemplo, ao selecionar "Quinta" como dia de referência, o número de quintas-feiras que o mês tiver será o número de semanas daquele mês. |
Selecione uma das seguintes opções para definir como será calculado o valor da meta acumulada:
Tipo de meta
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Frequência de medição
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Será necessário informar a meta de cada período para que o sistema calcule o valor da meta acumulada.
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Período de acumulação
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Será necessário informar o valor acumulado da meta para que o sistema distribua o valor da meta para cada período.
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Acumulação
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Operação
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Selecione uma das seguintes opções para definir como será calculada a acumulação do indicador:
▪Soma: Será feita a adição dos valores da meta/medição dos períodos do indicador. ▪Média: Será feita a média aritmética dos valores da meta/medição dos períodos do indicador. ▪Nenhuma: O indicador não terá seus valores acumulados calculados. ▪Manual: O usuário preencherá os campos dos valores acumulados de meta/medição dos períodos do indicador. |
Início da acumulação
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Este campo somente será apresentado se a frequência selecionada anteriormente for "Mensal" ou "Trimestral". Defina quando se dará o início do cálculo da acumulação.
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Frequência
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Defina o intervalo de tempo no qual serão calculados os valores acumulados do indicador. Se a frequência selecionada for "Semanal", serão apresentados os campos "Início da semana" e "Dia de referência" para definir o primeiro dia da semana e o dia que será utilizado como referência para indicar a que mês pertence a semana.
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Qtd. de anos
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Este campo somente será habilitado se a frequência da acumulação for "Anual". Neste caso, informe a quantidade de anos que comporá o intervalo de tempo no qual serão calculados os valores acumulados do indicador.
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2ª Acumulação
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Configure este campo para ter outra visão acumulada do indicador. Neste caso, selecione a Operação que será realizada para calcular a 2ª acumulação do indicador. Neste momento, os demais campos serão apresentados para preenchimento. Estes campos foram descritos detalhadamente anteriormente. A 2ª acumulação poderá ser acompanhada pelas telas de execução e consulta, de acordo com as configurações realizadas no perfil de visualização.
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Na prática:
Se a frequência do indicador for "mensal" e a frequência da acumulação for "anual", caso se defina como início da acumulação "4", o cálculo dos valores acumulados do indicador se iniciará no mês de "Abril".
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Está dividida nas seguintes seções:
Atributos
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Esta seção somente será apresentada se, na aba Atributo da tela de dados do tipo, foi associado ao menos um atributo. Neste caso, informe o valor dos atributos apresentados. Aqueles que forem requeridos devem ter seus valores preenchidos, obrigatoriamente. A forma de preencher um atributo varia de acordo com as configurações estabelecidas no momento de seu registro.
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Subindicador
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Nesta seção, é possível associar os indicadores dos quais o indicador em questão é dependente. Com isso, as metas e medições dos subindicadores associados nesta seção têm impacto nos valores do indicador em questão. Na barra de ferramentas lateral, estão disponíveis os seguintes botões:
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Acione este botão para associar um subindicador ao indicador em questão. Na tela que será aberta, localize e selecione o indicador desejado.
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Acione este botão para excluir o subindicador selecionado na lista de registros e, assim, desassociá-lo do indicador em questão.
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Acione este botão para mover para cima o indicador selecionado na lista de registros.
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Acione este botão para mover para baixo o indicador selecionado na lista de registros.
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Acione este botão para que o subindicador selecionado na lista de registros seja apresentado na estrutura do scorecard, um nível abaixo do indicador em questão. Caso o subindicador não tenha esta configuração, ele será apresentado na estrutura do scorecard, abaixo do elemento superior da estrutura.
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Para que os valores decorrentes da associação realizada nesta seção sejam aplicados corretamente, é necessário configurar uma fórmula neste indicador (indicador pai), por meio da seção "Fórmula" descrita a seguir.
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Descrição
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Preencha o campo desta seção para especificar o indicador que está sendo cadastrado.
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Fórmula
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Esta seção somente estará disponível se a classificação do indicador não for "Qualitativo". Nela, é possível criar fórmulas para calcular as metas e medições do indicador, quando este tiver vários subindicadores.
Para isso, estão disponíveis os seguintes campos: Meta, Meta acumulada, Meta acumulada 2, Medição, Medição acumulada, Medição acumulada 2. Acione o botão ao lado de cada campo e, na tela que será aberta, informe a fórmula desejada. Os campos referentes à "Meta" somente deverão ser preenchidos se, na aba Geral, foi definido que o indicador terá meta.
▪Consulte a seção Editor de fórmula, para obter uma descrição detalhada sobre a utilização deste recurso. Na seção Desempenho, pode-se encontrar a descrição das fórmulas específicas do componente SE Desempenho. ▪Quando o indicador que está sendo cadastrado for associado à estrutura de um scorecard, as fórmulas configuradas nesta seção também serão importadas, assim como os subindicadores configurados, podendo ser editadas. Consulte as seções Fórmula e Fórmula por período para obter mais informações. |
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Scorecard associado
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Esta seção somente será habilitada quando o indicador for associado a um scorecard. Nela serão listados os scorecards que têm o indicador em questão associado em sua estrutura. Clique sobre o nome do scorecard listado para visualizar seus dados.
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Quando todas as configurações necessárias forem realizadas, salve o registro.
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