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Incidente

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Localização: Gestão Incidente

 

Pré-requisitos:

Registro de incidente

 

Visão geral:

Por meio deste menu é possível gerenciar e acompanhar, entre outras operações, os incidentes com os quais o usuário conectado está envolvido.

 

É importante ressaltar que os incidentes apresentados na lista de registros serão aqueles em que o usuário conectado:

For o gestor do processo ou da instância, ou fizer parte da lista de segurança do processo, com os controles editar, excluir, cancelar, suspender ou reativar instância permitidos.

Possuir o controle "Listar" permitido na lista segurança do tipo do incidente.

 

Botões específicos:

Acione este botão para editar os dados do incidente selecionado na lista de registros. Veja mais detalhes na seção Editar dados do incidente.

Acione este botão para excluir o incidente selecionado na lista de registros. É importante ressaltar que para realizar esta operação é necessário ter o controle Excluir permitido na lista de segurança do incidente. Lembre-se de que o registro do incidente será eliminado do SE Incidente, porém, seu modelo permanecerá no SE Processo.

Acione este botão para visualizar os dados do incidente selecionado na lista de registros, em modo somente leitura.

Acione este botão para acessar o fluxograma do processo que automatiza o incidente selecionado na lista de registros. Veja mais detalhes sobre esta operação na seção Operações com o fluxograma de incidente.

Acione a seta localizada ao lado direito do botão e selecione a visão desejada para montagem do cubo: incidente, atividades ou histórico.

Acione a seta localizada ao lado deste botão para configurar e emitir os relatórios de dados do incidente e as demais possíveis opções de relatórios disponíveis para o menu.

Acione este botão para alterar a situação do incidente selecionado na lista de registros.

Acione este botão para desbloquear um incidente que foi bloqueado para edição de seu fluxograma. Antes de acionar o botão, certifique-se que o fluxograma não contém erros de modelagem. Após o desbloqueio, o incidente retorna para execução de suas atividades.

Acione este botão para alterar o layout da tela principal para três quadrantes. Ao selecionar esta opção, em um dos quadrantes são apresentados os detalhes do incidente selecionado na lista de registros.

Acione este botão para alterar o layout da tela principal para dois quadrantes.

 

Utilize os Filtros de pesquisa para encontrar os registros desejados com mais facilidade, por meio de informações específicas. Consulte o menu "Consulta Incidente" para obter uma descrição detalhada dos filtros.

A gestão de incidentes pode ser realizada também, por meio da tarefa "Acompanhamento Gestão".

Por meio deste menu é possível visualizar a execução das atividades de sistema. Consulte a seção Acompanhando a execução de atividades de sistema para obter mais detalhes.