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Registro de problema

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Ubicación: Ejecución Registro de problema

 

Prerrequisitos:

Tipo de problema

Control Instanciar proceso permitido en los datos de la Seguridad del proceso (SE Proceso).

 

Vista general:

Un problema consiste en una condición identificada a partir de uno o más incidentes con síntomas comunes, pero con una causa raíz desconocida. A través de este menú se registran los problemas, de manera que son controlados por el proceso asociado al tipo que los clasifica, previniendo su ocurrencia, eliminando incidentes repetitivos y reduciendo el impacto de los incidentes en los servicios, identificando su causa raíz.

 

Para visualizar y hacer el seguimiento de problemas registrados automáticamente, utilice los menús Consulta Problema o Tareas Seguimiento.

 

Acceda a las siguientes subsecciones para obtener más detalles sobre cómo registrar un problema:

Registrar problema

Registrar problema (Usuario externo)

 

Las instancias de un determinado proceso podrán ser iniciadas AUTOMÁTICAMENTE si:

En el modelado del proceso (componente SE Proceso), es configurado un evento del tipo "inicio timer". Vea más detalles sobre este evento en la documentación del componente SE Proceso;

Se define una importación de e-mail con la regla de "Instanciar proceso" por medio del menú "Configuración Importación de e-mail".

Es importante resaltar que los procesos que, en su pantalla de datos, tengan la opción "Deshabilitar inicialización manual" marcada no serán presentados en este menú.

Los procesos con automatización de ciclo de vida (SE Incidente), instancia (SE Workflow) y de aprobación (SE Documento) no estarán disponibles para inicialización a través del componente SE Problema. Consulte las documentaciones específicas de los componentes SE Incidente, SE Workflow y SE Documento para obtener más detalles sobre estas operaciones.

Usuarios con licencia STAFF o BASIC podrán registrar problemas siempre que tengan el control de iniciar instancia permitido en la seguridad del proceso.